■郑立定

一、平衡计分卡主要思想

平衡计分卡（简称BSC）的理念最早出现在美国，由著名的经济学者RobertKaplan 和DavidNorton 提出，这两名学者通过对12 家样本企业研究发现，平衡计分卡在业绩评价过程中能够更为客观、科学、准确的反应其基本情况，这项研究为综合业绩评价系统的产生奠定了坚实的基础。随着经济的不断发展，改革开放之后，这种综合业绩评价方法逐渐的成为我国企业管理中的“新宠”，不仅在经营管理中成为了战略目标达成的有力推手，甚至还为企业战略规划和执行提供了助力。平衡计分卡在进行战略规划的过程中主要是以图、表、卡直观的形式展现，其在实施的过程中打破了传统观念对绩效管理的认知，核心思想主要涵盖了财务（Financial）、顾客（Customer）、内部流程（Internal Business Processes 及学习与成长（Learning and Growth）四个方面，通过四个内容相互驱动，相互联系，从而组建成一项新的战略轨迹，可以说平衡计分卡是绩效管理上的一种创新。

医院经营的过程中财务管理的基本模式下，衡量业绩的标准还是沿用财务报表数据信息，但是这种方法只能对过去发生的经济事项进行反馈，缺乏前瞻性，尤其是在涉及投资、融资等内容上。在医疗改革不断深入的今天，医院信息化建设、运营管理精细化、财务风险管理等等要求不断深入，传统的业绩管理方法已经难以满足医院持续健康发展的要求。在大环境的影响下平衡计分卡弥补了传统绩效管理的缺陷，通过四个维度之间的相互配合，科学的审视了医院经营和业绩之间的关系，打破了传统财务数据信息考量医院业绩的局限性，将医院的组织“战略”转为了“行动”战略，提升了医院的内部控制水平，达到了医院提质增效的目的。……