国网安徽省电力有限公司合肥供电公司 卜 云 高传海 阮 飞 都伟杰 帅 荣 张晨瑶

自助机是提升用户体验、优化营商环境的终端设备，广泛应用于公共事业服务窗口，如建行智慧柜员机、医院自助服务终端。供电营业厅现有的自助终端设备功能单一，使用率较低。据此，合肥公司开展集自助交费、发票打印、业务办理于一体的电力智能自助一体机终端的的开发与应用研究，变革服务方式、完善服务手段、优化服务流程，持续提升服务能力。

目前，供电营业厅有自助业务办理机、自助交费机、自助发票打印机等设备，但各设备是分开的，使用频率不一，客户无法在一台设备上完成业务办理、发票打印等操作，客户体验较差。而医院构建医疗收费票据自助服务平台，实现了收费票据的自助打印，提升医院整体服务水平；银行引入智慧柜员机，办理柜面的非现金业务和部分现金业务，让客户快速办理业务，释放网点柜员。

本文主要研制一款适用电力营业厅集交费、业务办理、发票打印等功能于一体的智能自助一体机终端，结合营业厅交费、业务办理、发票打印等业务需求，从关键技术开发、功能设计、软件系统架构等方面为该终端设备提供通用技术方案。

1 现状及需求分析

随着用电客户服务意识的日益增强，客户希望能够便捷地享受到双向、互动和个性化的优质服务，服务需求要求增高，部分客户偏向到实体营业厅办理相关业务。电力营业厅受理的业务分为现金业务和非现金业务，现金业务员主要是电费及其他电力业务现金交纳，非现金业务主要包括业扩报装、启用/关闭分时、实名认证等。……