裴雅芝

摘要：目的：研究人性化管理在护理管理中的应用价值。方法：本研究对象选择的时间区间在2019年4月-2020年4月期间，以我院收治的200例患者为调查对象，根据数字随机法将其分为两组，选其中100例患者实施常规管理，并设为常规组，剩余100例患者实施人性化护理管理，并设为研究组，观察两组护理服务质量。结果：研究组护理服务满意度评分更高，p<0.05。结论：在护理管理中应用人性化管理后效果显著，提升综合护理服务质量，值得推广。

关键词：人性化管理;护理管理;护理服务质量

随着社会和医学模式的不断进步，护理模式也发生了巨大的变化，以往我们所采取的常规护理管理模式已经不能满足患者的各项需求，导致经常会出现一些医患纠纷，随着护理事业的蓬勃发展，人性化护理管理模式的出现能够有效制止这些纠纷的发生，真正做到一切以患者为中心，变被动为主动的护理服务理念，结合患者不同的需求，来实施不同的护理计划和方针，缓解患者的不安，提升患者的积极配合程度[1-2]。基于此，本文旨在对我院收治的200例患者在护理期间实施人性化管理模式干预后的影响和价值展开调查分析，现有如下调查数据。

一、一般资料和方法

1.一般资料

本研究对象选择的时间区间在2019年4月-2020年4月期间，以我院收治的200例患者为调查对象，根据数字随机法将其分为两组，选其中100例患者实施常规管理，并设为常规组，剩余100例患者实施人性化护理管理，并设为研究组，，其中常规组中男女人数分别为55人和45人，年龄区间在18-75岁之间，平均年龄（48.78±12.25）岁;研究组中男女人数分别为48人和52人，年龄区间在20-77岁之间，平均年龄为（48.21±11.25）岁。

2.管理方法

（1）常规组：此组实施常规护理管理，即在为患者进行护理服务期间，要严格按照规定佩戴识别证，并在收取到护理任务后，马上向患者进行护理干预，下班时和接班护士进行常规交接班。

（2）研究组：此组患者实施人性化管理，具体：（1）营造人性化的工作氛围：护理人员工作时，可为护士配置专门的休息室，休息室内配置设备包括空调、饮用水、杂志等设施，在平时的生活中，护士长应时刻关心自己的员工，多和护士进行沟通和交谈，以了解他们平时会遇到的问题，在能力范围内给予他们有效的帮助，从而提高护理人员对工作的积极性。对护理人员进行正确引导，使其能够群身心投入到工作中，并鼓励护理人员勇于发表自己的看法，护士长可针对好的建议进行采纳和接受。（2）加强人员培训：每个月按时对护理人员进行考核和培训，以提升护士的专业技能，指导护理人员如何展开和患者的有效沟通，并通情景墨迹教学法，对护士进行培训，通过扮演患者，来了解如何正确沟通。培训者通过护理人员的演绎，找出其中存在的不足，并及時提出处理措施。通过以上培训方式，让护理人员能够真正掌握到人性化护理的相关知识，了解其真正的护理理念，从而提升自己的责任感。（3）合理排班及分配工作：在不影响护理工作正常运行的前提下，对护理人员进行合理排班，同时也照顾到护理人员的需求。（4）制定奖惩机制：结合护士这一个月以来的工作情况，对护理服务表现好的护士设置一些奖励，以激发护理人员的工作激情。并定期召开会议，对此段时间内护理期间出现的一些问题进行讨论，并找到解决的办法，避免重复出现此类问题。

3.观察指标

对护理服务满意度情况分析，通过自制调查问卷的方式评价，内容主要包括：就诊环境、服务态度、护士行为举止、健康教育四个方面，每项20分，总分80分，分数与护理质量呈正比。

4.统计学分析

采用SPSS20.0软纳入数据信息，t值检验行（x±s）表示;x2值检验通过率（%）表示，判定统计学差异的标准为P<0.05。

二、结果

1.护理服务满意度情况分析。

研究组护理服务满意度各项评分均更高，p<0.05，见下表。

2.讨论

医院内的整体护理服务质量决定着这个医院的综合实力，特别是在门诊和住院部内，门诊和住院部的患者大多由于病情复杂、疾病及临床症状繁琐，其就诊人数偏多，这无疑是为护理人员的护理工作中增添了更多的困难性和复杂性，因此，要加强对护理人员的人性化护理理念的培训，对护理人员的有效管理，能够使护理工作事半功倍，人性化管理作为目前倡导的新型管理体系，不但能够加强护理人员的业务能力，还能够是护理工作质量进一步提高。通过对我院内部展开人性化护理管理的模式，和对护理人员展开关于人性化服务的培训，增加护理人员的责任感和使命感，建立建好良好的护患关系，从而尽可能的避免不必要的护理纠纷和投诉率，增加患者对护理人员进行护理工作时的配合度[3]。文中结合患者对护理服务工作满意度分析，研究组护理服务质量各项分数更高，p<0.05。

综上所述，在护理管理中应用人性化管理后效果显著，提升综合护理服务质量，值得推广。

参考文献：

[1]姚力华.人性化护理管理模式对精神分裂症患者康复的影响[J].中国医药指南，2021，19（09）：238-239.

[2]陈丽彬.融合人性化管理理念开展神经内科护理管理的效果观察[J].中国农村卫生，2021，13（05）：88-89.

[3]袁永梅.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].中国社区医师，2021，37（08）：155-156.

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