刘兴

试想，一杯奶茶喝完了，你会做什么？网购收到货以后，你会怎么处理快递盒？产品用完了，一般来说会被随手扔掉，这样这款产品的整个购物流程，貌似在这里就划上了句号。然而，对于那些“贪心”又脑洞无限的营销人来说，是不会放过任何一個细节的。在消费者处置产品这个节点上，同样有很多的“戏”可以做。

消费者消费完产品后，会按照自己的意愿来处理废弃物，比如丢进垃圾桶、留作他用等等，这在消费者行为学中，被称为“处置情境”。

在营销中，产品的“处置情境”如果利用得好，对品牌塑造、产品体验乃至促进后续销售，都将起到神奇的作用。

产品用完后，还能发挥什么作用？

如果我们将产品处置的环节，放到整个营销路径中去看，那么它至少还可以充当以下作用：

第一，产品体验的延伸。

产品用过后的剩余物、包装、价签等，如果具有独特的设计及造型，具备某些有意思的附加功能，让消费者忍不住玩味、欣赏或收藏 ，那么就可以强化产品的感官体验，进而对品牌形成偏好。比如，很多儿童的零食，其包装造型独特，吃完以后可以当做玩具用。还有一些五谷、食品的玻璃盒设计很别致，消费者用完以后，可以当做储物瓶。

第二，品牌互动的媒介。

像茶颜悦色、星巴克这些快消品牌，都很善于把杯子乃至购物袋等设计得非常有个性，刺激消费者发抖音、朋友圈晒图的欲望，引发社交传播。如今，高“成图率”，已经成为很多新消费品牌制胜的秘诀之一。……