郑春慧，蒋智威，万艳敏

（东华大学服装与艺术设计学院，上海 200000）

国内关于个性化定制的研究最早出现于1997 年，当时大多研究都以计算机方向为主，经过近些年的发展，服装、家居等多个行业的个性化定制模式已经逐渐趋于成熟，相关理论文献层出不穷，而皮具行业的个性化定制研究却较为欠缺。

对于皮具品牌企业而言，如何通过模块化的设计和运作，以客户为中心，将皮具个性化定制规范化、流程化，以更好地满足个性化需求，是需要解决的问题。本文将通过理论研究和案例分析，了解皮具个性化定制服务内容，为皮具品牌开展个性化定制服务提供借鉴和参考。

1 理论研究

1.1 个性化定制

大规模生产带来的供大于求和产品同质化导致顾客的个性化需求愈发强烈，生产模式正在从以厂商为中心慢慢转变为以消费者为中心。而个性化、品质化、体验化、情感化也逐渐成为“互联网+”时代的本质特征[1]。

淘金泽亚等认为个性化定制是一个公司根据用户的需求而设计生产的服务，或是企业依据用户身份、爱好、品位等个人特色及购买行为、习惯等因素为用户提供特色的产品与特殊化的服务，其核心内容是尊重用户的个性化需求，通过对每位用户开展差异性服务，最大程度地满足用户需求[2]。朱伟明则认为，个性化定制是以提高顾客价值为目标，旨在以智能数字化技术满足顾客量身定制消费体验，突破传统高级定制的低效能生产模式[3]。……