程宣梅 朱述全 谢洪明

(1 浙江工业大学管理学院，杭州 310023；2 浙江工业大学之江学院，浙江 绍兴 312030；3 广州大学工商管理学院，广州 510006)

0 引 言

互联网、大数据、云计算、人工智能为代表的新技术日新月异，深刻影响着各个行业，创造了巨大的商业价值。数字技术赋能产业发展，改变了传统的产业形态和产品形态，不断推动各类新业态和新产品快速问世，也在很大程度上挑战了传统理论的基本假设[1]。数字经济时代，动态多变的环境给企业提出了新的挑战，同时也带来新的机遇，企业创新驱动和创新绩效将受到多方面因素的影响，但学者们指出商业模式创新才是企业实施创新驱动战略和获取创新绩效的关键点。数字化可以为企业创造数字资源、数字化能力、数字平台/生态系统，这些都构成数字商业环境下企业的竞争基础，而数字商业模式创新更是企业保持竞争优势的关键。服务化表示企业在数字生活空间中，真正以用户为中心，通过数字化的技术和手段不断优化和重构价值链的各个环节，以提升用户体验和用户价值的过程[2]。服务导向的战略作为一种竞争战略，以产品为中心的服务化要求企业改造生产流程和提出新的基于产品功能的价值主张；以客户为中心的服务化强调紧密与客户合作，将企业的价值创造过程与客户的内部流程相结合，这两种服务导向的战略都促进了服务创新的实施和服务绩效的提高。

本文通过对长三角地区数字化转型企业的调研，构建了数字化、服务化战略和企业商业模式创新三者关系的理论模型，研究数字化和服务化战略对企业商业模式创新的影响。……