盛贤 王玮

摘要：为找寻围绕品牌价值的家居零售品牌体验设计方法。通过文献分析与品牌蜂窝模型得出品牌建设逻辑，通过案例分析与消费者行为学得出家居零售品牌体验设计方法。得出围绕品牌价值的家居零售品牌体验设计方法。该方法一方面提升消费者的购物体验，一方面在保证高效体验的前提下帮助企业正确传递品牌价值，树立品牌形象。

关键词：体验设计家居零售品牌体验设计方法营销管理

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）02-0054-04

引言

随着服务经济时代降临，我国家居零售业处于体验消费升级的重要阶段，大众消费的方向逐渐从由生存型消费转向享受型消费而对整体的消费要求更加挑剔。对于家居零售而言而，消费者的消费决策链路较长，从主动搜寻或被动认知品牌信息开始到最后作出消费决策，往往会收集非常繁杂的品牌信息。传统的由人到货的供给关系已经不能满足消费者的体验需求，而不同品牌、不同定位、不同零售形态也都面临体验管理一致性、经济性的难题。企业若不能抓住品牌传播的底层逻辑，并以顶层设计的视角建立起以品牌价值为中心的体验管理机制，以不变的价值传递为导向来应对变化的消费者需求，则有效的、可控的、高回报率的体验设计则无从谈起。

一、体验设计赋能家居品牌

格雷厄尔和威尔斯（GlazerWeiss1993）提出两种企业革新战略，分别是技术驱动与市场拉动，而在家居行业技术壁垒并不能成为竞争优势的情况下，从市场视角通过营销手段拉动增长在当今信息极度透明的互联网社会已经变得异常艰难，造成企业利润收缩并难以应对各方面财务风险。……