陈丽敏 赵乘

摘要：构建机场衣物服务系统，提升旅客的满意度与出行体验，营造和谐舒适轻松的机场服务氛围。本文从服务设计的角度切入，尝试使用服务设计的理念和思维，创新机场衣物服务的服务模式。构建智慧机场衣物服务系统。该系统使机场服务相关利益者能够共享共创，便利服务机场旅客，满足旅客衣服服务需求，为其他机场衣物服务设计的创新和升级提供一定的参考价值。

关键词：服务设计机场衣物服务用户体验寄存更衣

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）02-0026-04

引言

互联网电子技术的发展，交通技术的便利，人民生活水平的提高，使得在消费升级的背景下，人们的出行方式呈现多样化的趋势，随着体验经济的崛起，人们对于服务体验的要求与服务的质量也日渐重视。在穿梭于气候差异较大的城市之间，机场提供的衣物服务对于旅客来说显得尤为重要。而目前，国内有些机场并没有提供衣物服务或者是更衣空间。究其原因，既有服务体系、基础设施不完善的因素，也有管理部门管理上的缺位、工作人员的服务不周及机场设计的不足。而这些因素与不足给旅客带来了很大的不便与不满，严重影响了旅客的机场满意度及出行体验感。因此，本文基于服务设计的理念，应用服务设计的方法与工具，分析研究群体的需求，对机场衣物服务的流程进行分析，挖掘新的机场衣物服务设计点，并提出一种新的机场衣物服务系统，完善机场衣物服务系统并提升了旅客的出行体验。……