供稿/武汉地铁集团有限公司

姚婕，中共党员，现任武汉地铁运营有限公司地铁2号线汉口火车站中心站长。

2004年，从武汉铁路职业技术学院毕业后，她成为武汉地铁一名普通的站务员，在一线基层岗位上一干就是15年。在这个平凡的岗位上，她始终坚持 “乘客至上、品质一流”的服务理念，待乘客如亲人，以匠心做服务，在平凡的岗位上书写了不平凡的工作业绩。

从1号线宗关站到2号线汉口火车站，她共帮助乘客解决各类问题2000余件，为价值20万余元的800件失物寻回了失主，接到全国各地近百名乘客送来的锦旗和感谢信。

她带头创立“笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心”的“点心工作法”开展精准服务，成为武汉地铁“微笑服务”荣获“中国运输领袖品牌”的强劲助推器。在她的带领下，2号线汉口火车站获得湖北省工人先锋号、湖北省文明示范窗口、她用心服务、行善崇德。15年来从未离开运营服务一线，认真履职，武汉市青年文明号等多项荣誉。

用一以贯之的行动兑现“坚持做好每件平凡事”的承诺。她常说：服务无小事，件件要走心。帮助行动不便的乘客，几十斤重的行李，她拎起来说走就走；她悉心照料深夜徘徊在车站的母子，为婴儿换尿布、冲奶粉，帮他们联系到家人；她替年逾七旬的外地来汉老人识破投资骗局，挽回了重大损失；她大年三十值班为突发疾病的婆婆喂水、擦身体，及时拨打120和时间赛跑，终使老人转危为安。……