文／李 莉

双塔路站通过一个“蓝精灵”、一颗真诚心、一顿爱心餐，赢得了客户青睐，汽柴销量翻一番。

◇现场服务周到，司机爱上油站。 摄影/刘兹文

“2020 年10 月，我站汽柴油销量突破1.5 万吨，成为名副其实的苏北第一站！”近日，中石化江苏徐州睢宁石油双塔路加油站沸腾了。经过近两年的努力，该站终于成为苏北五市——徐州、宿迁、扬州、南通、盐城的成品油单站销量冠军。

双塔路站地理位置优越，是徐州石油干道柴油主力站之一。投营以来，该站狠抓现场管理和服务，通过用一个“蓝精灵”提高车辆通过率、一颗真诚心换来忠诚客、一顿快餐助客户实现“加油+吃饭”一站式体验，年均汽柴油销量从1 万吨提升至2 万吨。2020 年1—10 月，该站汽柴油销量同比增长36%。

一个“蓝精灵”提高通过率

该站进站车辆主要以省道大型车辆为主，车身长、占位大。为了提高车辆通过率，该站对班组进行优化，每班安排一名员工专门负责在现场引导车辆，被大家亲切地称为“蓝精灵”。

“师傅，请走反向车专用通道，迅速通过。”遇到车辆逆行时，“蓝精灵”主动为客户指明路线、做好分流。起初，部分司机并不配合，不按规定停车，总想用最快的速度完成加油，结果造成车辆拥堵，客户之间也容易引发矛盾。

“师傅，按照我们的指引在规定的车位上加油，不仅有利于维护现场秩序，而且能保障车辆加油后顺畅地驶离现场，是最方便快捷的方式，谢谢您配合我们！”听了“蓝精灵”们的耐心指引，司机师傅们渐渐习惯了按规定加油，通过率得到有效提升。……