文／张 洁

推行“即时绩效”薪酬考核以来，沧州公司员工的服务水平、环境卫生、比拼意识和客户的满意度大幅提高。

“老张，今天你比我多加500 升油，明天我一定超过你！”“你还比我多卖2 瓶燃油宝呢，差不多打个平手！”中石化河北沧州石油青县13 站加油员徐瑶，看着手机里的即时绩效考核薪酬，兴高采烈的和同事议论着。

2020年9月开始，沧州公司大力推行“即时绩效”薪酬考核，员工服务水平、环境卫生、比拼意识及客户满意度大幅提高，其中青县13 站非油品重点商品欧露本色卫生纸一项推行当月就销售了5811.3 元，环比同期营业额翻了7 倍；城市运河30 站加油员史吉如推行3 天轻油销售9987 升，月度薪酬超5000 元；城市运河2 站便利店日销售额多次超万元，站长王旭被省公司评为“三季度服务标兵”。

抓好培训规范流程

2020 年9 月以来，中国石化沧州公司对“即时绩效”推行站多次开展全员培训，强调员工摈弃“大锅饭”思想，鼓励多劳多得、能者多得。

在培训的时候，加油站站长对“即时绩效”薪酬结构、升油兑现标准、非油提成比例、查询薪酬方法、先进经验逐一进行讲解，结合加油站实际情况，模拟“即时绩效”薪酬考核，举例演示加油员每销售一笔轻油或卖一笔非油品获增的薪酬，直观展现“即时绩效”考核效果。

沧州公司34 座3000 吨以上站，全部推行“即时绩效”薪酬考核办法，效果明显。通过培训，加油员们清楚地了解了薪酬架构，知道工作怎么干才能拿高工资，大大激发了全员的工作积极性。以前付油现场“车等人”的现象没有了，取而代之的是加油员们的积极跑动，引车到位，推介商品，热情服务。试行初期，有些员工反映操作繁琐，总是忘记输入密码，还有个别员工认为只是走个形式，并没有认真对待。沧州公司针对存在的问题，指派专人到站，开展针对性培训，与员工一对一谈心，扭转思想，把办法弄懂吃透。同时，对考核效果现场示范，实时查看薪酬变化，让员工每卖出一笔轻油或销售一单非油品，薪酬都能实打实看到增加，效果立竿见影。沧州公司还编制了“操作五步法”，将操作流程程序化、规范化，加油员们的操作越来越熟练，薪酬每天都在增加。大家乐此不疲。通过不懈努力，员工们快速统一了思想认识，规范了操作流程，解决了问题和困难，深入落实了“即时绩效”薪酬考核办法的推进。同时，提高了队伍的凝聚力和向心力，充分地了解到自己的薪酬结构及兑现标准。

薪酬待遇提高

“即时绩效”薪酬考核办法实行后，加油员们能实时了解收入情况。绩效公开全面上墙，大家的薪酬待遇差距一目了然，加油站形成了良好的“比学赶帮超”氛围。

付油现场繁忙时，大家积极跑动，引导车辆，推介商品，注册“油滴大使”；业务空闲时，加油员们认真学习营销政策，着重研究核心、爆款、提成高的商品，以便能够更好的向客户推介，全员热血奋干，“赶超”意识明显，氛围浓厚。

为了能拿高工资，沧州公司运河30 站加油员史吉如练成了一身“好本领”。他能根据不同品牌车型压缩比及油箱位置，迅速把车引导到正确的加油机位。高峰期时，他在加油现场跑步服务，把车辆安排的井然有序，减少了顾客的等候时间，大大地提高了加油效率，真正做到了“加一看二照顾三”。实施“即时绩效”薪酬考核以来，员工史吉如个人销量占全站轻油销量的24%，在站内遥遥领先。推行当月，史吉如仅轻油销售薪酬就高达3305 元，合计非油品总薪酬4667 元，加上各类补贴，工资已超5000 元。

清洁卫生也能挣钱

除经营外，“即时绩效”薪酬考核办法对加油站的管理工作也有明确的分工。日常清洁、柜台服务、厨膳卫生、账册表单、厕所环境等工作都有具体分类，并设置了A、B、C、D 四个档。每个档次对应分值不同，薪酬也不同。站长每日按照实际工作对员工进行考评，计算薪酬，有效杜绝了加油员“只管加油，不管卫生”，或店管员“只管便利店，不管加油机”的现象。“即时绩效”薪酬考核鼓励大家多劳多得，绩效标准人人皆知，谁干活谁挣钱，彻底打消了“干与不干一个样、干好干坏一个样”的消极应付思想，增强了责任意识和主观能动性。车流少时，大家清理卫生责任区、商品上架陈列、录入台账，忙的不亦乐乎；车辆多时，加油员们引导车辆、现场站位，推介商品，注册“油滴”。

在浓郁的营销氛围影响下，便利店店管员在处理完手头的工作后也加入了“加油员阵营”。沧州公司青县13 站员工许银萌是兼职店管员和发卡员，推行“即时绩效”薪酬考核之前，日加油量为200 ～300 升，现在能提高到800 升以上。推行“即时绩效”薪酬考核以来，加油站卫生环境有了很大的转变。现在，加油站每班定期组织大扫除，分别留存清扫前后的照片，建立“清洁档案”，每月将卫生清洁工作汇报站长，争取考核加分。交接班时，带班长自觉落实卫生责任区交接，互相检查卫生情况，对不合格的需重新清扫达标后才能交班，确保了卫生清洁长效机制，良性循环。业务不忙时，加油员们对付油区、便利店、厕所等进行不定期巡查，及时清扫，培养成了“随手清理”的好习惯。对公司配备的增香剂、干手机、卫生纸、香皂、洗手液等清洁用品，随时检查是否充足，保证了客户的正常使用。

来往的客户进站进店，都会忍不住说：“中石化环境是真干净，服务是真到位，连卫生间都有淡淡的清香！”

◇加油员每销售一笔轻油或卖一笔非油品都可以获得奖励。 供图/张 洁