文／宋 岚

优化排班、激励员工、提升服务，中国石化湖北宜昌当阳公司长坂坡加油站持续攻坚创效。

◇人人有目标、个个创绩效。 摄影/余 亮

2020 年11 月20 日，私家车主赵先生加完油，径直将车开进洗车机冲刷一新后，走进便利店用电子券换购非油商品……

他乐呵呵地和同车朋友说：“长坂坡站服务真的是‘私人管家’级的。加油员会提醒‘一键加油’更省钱，洗车机是可以免费的。电子兑换券过期，他比你都心疼。”

中国石化湖北宜昌当阳公司长坂坡加油站坚持“服务是最好的营销”的理念，通过优化排班，完善分配等措施提升服务质量，为持续攻坚创效，全员拧成一股绳。该站业绩连连攀升，2020年7月至11月，该站95 号汽油同比增幅高达26%；非油品店销同比增幅212%，人均薪酬同比上升37%。

优化排班，提高服务效率

高峰时段，车等人加油通行不畅；低谷时段人等车进站，劳动不饱和……

以前，长坂坡站将加油员人数均分，排成两班24 小时两班倒。简单、粗放的排班，使得人车不均衡、劳效不均衡，服务质量低下、车辆拥堵通行不畅。2020 年，该站将优化排班当成“攻坚”目标之一。他们打破按天排班的“常规”，将加油时段分为高峰期、平稳期和低谷期，高峰期5 个人，平稳期3 人，低谷期2 人。错时错峰精准排班，长坂坡站用工总人数减少了2 人。

当阳公司办公楼和长坂坡站融为一体。公司创造性地在长坂坡站进行试点，不设专职站长，由公司副经理兼任站长。副经理（站长）坚持高峰期带班，对市场及一线经营信息把握更准确。领导现场示范作用激励员工服务更快捷、更规范，车辆快进快出，通行顺畅，加油体验满意度增强。“以前开车上班，到长坂坡站加个油等候时间长，好几次迟到扣工资了。现在好了，不用再排队，不会再迟到了。”私家车司机李先生见到带班加油的副经理余亮满意地说。

优化排班后，高峰期时是5 个人在4 个加油岛服务。不仅方便了客户，而且保障了员工的权益。史青梅是营销能手，燃油宝个人销售居全市前三名。为了销售最大化，长坂坡站只安排史青梅上白班。2020 年10 月，史青梅生病住院。因其不上夜班，夜间作息不受任何影响。白班高峰期本来就有一个是机动人员，正好弥补员工休假的需要。史青梅最终安心做完手术，痊愈后又回到工作岗位。

优化分配，提升服务意识

长坂坡站周边小区较多，居民进店消费很方便。以前，安于守店经营，坐等均分激励成了员工习惯。

2020 年7 月，长坂坡站决定优化二次分配，打破“均分”大锅饭，用分配激励将员工由“哑巴”营销向“开口”营销转变。他们反复研究商讨，细化非油商品考核，核心商品、团购、店销等激励，均考核到人、分配到人。通过每日讲评、现场及时奖励等方式，激励员工主动开口营销，加大非油商品销售，在站内营造了人人有目标、人人重绩效的良好营销氛围。

长坂坡站有两台自动洗车机，只要加油额达200 元就能获得洗车券免费洗车。加油员纷纷以洗车服务促油品销售的良机，提醒客户加满油箱，享受免费洗车。该站日洗车300 余台，不仅提升了加油量，而且客户的满意度日益提升。私家车司机张先生说：“以前我每周都花钱将车内、车外洗一次。现在我每加一次油，就免费洗一次车外壳。一个月才用洗一次车内部，真省钱。”

班长张贵芳把自己班的日店销额定为1 万元。为了完成这个目标，她和全班人员一起开口营销，送货到餐馆、小区。当天任务不完成，她就主动留站加班，直到当天目标任务完成才肯回家。在客户眼里，加油员史青梅特别实诚。汽车、“一键加油”和电子券换购的优惠，她都实言以告。“实诚”，为她赢得了信任。当她开口给客户推荐燃油宝等核心商品时，客户都乐意接受。她的月均激励达到4000余元。

依靠全员努力，2020 年7 月至11 月，该站非油销售同比增长151%,毛利额同比增长122%，人均非油激励增长241%。

全员培训，提升服务技能

“授人以鱼，不如授人以渔。”

在长坂坡站，培训是员工最好的福利。他们将优秀员工送出去培训。一般员工师带徒，一对一帮扶在站内培训，通过培训激励提升全员的营销技能。

2020 年，市公司组织各县公司营销能手到夷陵站强化培训。长坂坡站派出4 名骨干员工参加培训。他们跟班实训，不错过每一次实战观摩的机会，对营销话术活学活用。“回到站以后，我们一定要学有所用，提高长坂坡站的销量。”4 名骨干员工在一起相互鼓劲打气。

培训结束，长坂坡站将史青梅、文慧两名营销能手安排上长白班。她俩各带一个班，比一比看谁的业绩好。两个班长把培训学到的内容倾囊相授，并新创了“趴窗”开口营销法。文慧班长介绍说：“趴在车窗上看客户水杯是否需要续水，是否有垃圾需要丢弃……用服务拉近客户距离，商品推介成功机率就会大很多。”

加油员李凤梅不愿意开口营销，燃油宝销售长期为零。文慧班长主动对她进行“一对一”培训，让她跟着自己“趴窗”开口营销。李凤梅试了试，还真成功了。从此，她大胆开口，主动营销，每天都能卖出2 瓶燃油宝。在两名班长和帮扶下，所有员工积极推介核心商品，长坂坡站的燃油宝月销售量由100 余瓶增长至700 余瓶。