文／宋 岚

优化排班、激励员工、提升服务，中国石化湖北宜昌当阳公司长坂坡加油站持续攻坚创效。

◇人人有目标、个个创绩效。 摄影/余 亮

2020 年11 月20 日，私家车主赵先生加完油，径直将车开进洗车机冲刷一新后，走进便利店用电子券换购非油商品……

他乐呵呵地和同车朋友说：“长坂坡站服务真的是‘私人管家’级的。加油员会提醒‘一键加油’更省钱，洗车机是可以免费的。电子兑换券过期，他比你都心疼。”

中国石化湖北宜昌当阳公司长坂坡加油站坚持“服务是最好的营销”的理念，通过优化排班，完善分配等措施提升服务质量，为持续攻坚创效，全员拧成一股绳。该站业绩连连攀升，2020年7月至11月，该站95 号汽油同比增幅高达26%；非油品店销同比增幅212%，人均薪酬同比上升37%。

优化排班，提高服务效率

高峰时段，车等人加油通行不畅；低谷时段人等车进站，劳动不饱和……

以前，长坂坡站将加油员人数均分，排成两班24 小时两班倒。简单、粗放的排班，使得人车不均衡、劳效不均衡，服务质量低下、车辆拥堵通行不畅。2020 年，该站将优化排班当成“攻坚”目标之一。他们打破按天排班的“常规”，将加油时段分为高峰期、平稳期和低谷期，高峰期5 个人，平稳期3 人，低谷期2 人。错时错峰精准排班，长坂坡站用工总人数减少了2 人。

当阳公司办公楼和长坂坡站融为一体。公司创造性地在长坂坡站进行试点，不设专职站长，由公司副经理兼任站长。副经理（站长）坚持高峰期带班，对市场及一线经营信息把握更准确。