吕真钰 青岛市精神卫生中心

赵丹 山东社会科学院山东省海洋经济文化研究院

引言：对于医院品牌来说，主要指的是以医院正式冠名为形式，将医疗和技术以及服务为载体，包含有形和无形要素的总和，其中有形要素有医院名称和标志、口碑以及形象、技术水平等。医院品牌融合医院本身的技术水平和服务理念以及医疗质量等，其中主要的特点是专一和持续。在增加医院竞争力和吸引力以及公信力上，医院品牌建设是必然要求。当今，在医院运营管理中，最重要的内容是开展诚信服务和患者认可的医院品牌。基于此，在医院品牌建设中，可运用PDCA循环理论，进而促进医院品牌建设。

一、医院品牌建设中PDCA循环理论的应用规划

PDCA循环理论主要是由美国管理专家戴明提出来的。对于医院品牌建设来说，在问题解决上，需要从硬件和软件两个方面入手，医院的设备和建筑物等为硬件包括的内容，医院的学科和人才队伍为软件包括的内容。

（一）医院发展内外环境

就医院内部环境的角度上来看，在其学术和人才上，拥有多方面的支持。经相关调研得知，有的医院其特色学科品牌数量不足，与此同时，与其他医院相比，在学科发展上，还存在不平衡的现象，重点学科对其他学科的带动力不够，这从某种程度上来看，对医院的发展会起到阻碍的作用。从外部环境的角度上来看，在市场竞争越来越激烈的情况下，医院在这激烈竞争中，为了使得核心竞争力获得提高，必须要加强内部管理，打造特色品牌。……