成萍旎 鹿海祥 常文馨 戈译涵

西安市烟草专卖局

在互联网浪潮下，作为传统产业的烟草行业从战略前瞻思维角度，借助信息技术发展互联网+时代的新的产品营销、品牌宣传模式，通过以网络新媒体为平台，借助营销客户信息系统，探索烟草网络营销的新方式、路径。随着烟草消费者的在线活动的增加，烟草行业也需要适应消费者生活的网络化特征。与此同时，随着互联网技术和社交网络的日益多元化，以及国内外烟草行业发展趋势、控烟工作的发展，尤其新冠疫情对吸烟与健康的影响的讨论,烟草行业面临的网络舆情形势越来越严峻。以地市级烟草公司为例，其承担着烟草专卖及监管职能，处在高危的舆情风险中，一方面由于烟草业垄断性质和控烟形势的严苛，涉烟舆情具有高度敏感性；另一方面，由于地市级烟草公司需要不断创新营销策略，以适应新形势、新零售的时代背景，这些策略又与上述原因发生互动，进一步加剧了烟草行业创新舆情管理的紧迫性，并提出了更专业的挑战。

一、烟草行业舆情管理存在的主要问题

社会公众在网络上围绕有关烟草行业的事件发生、发展所持有的社会政治态度、情绪、意见的总和构成了涉烟网络舆情。烟草行业与社会经济、大众生活联系密切，广受国内外公众关注，被聚焦夸大、歪曲炒作的事件时有发生，涉烟事件很容易发展成为舆情热点。透过最牛烟草局长、烟草院士、天价烟等涉烟舆情事件，不难发现烟草行业在管控网络舆情方面存在如下问题。……