文／刘 艳

羊山一站服务好，来往客户真不少。这个站里有“三宝”，服务标准真是高！

“羊山一站服务好，来往客户真不少。这个站里的‘三宝’，服务标准真是高！”这是一位客户为羊山一站的“吉祥三宝”编的打油诗。

因为“吉祥三宝”的存在，中石化信阳石油公司羊山一站2020年1—11月销量同比增幅18.1%。其中，汽油同比增幅14.5%，起到汽油大站增量提效的主力军作用。那么，羊山一站的“吉祥三宝”，是哪“三宝”呢？

“微笑一姐”是一宝

羊山一站的女加油员陶瑞生得白白净净、嘴甜爱笑，是羊山一站气场最强的加油员。很多客户专门等陶瑞值班的时候来加油，就为了和讨人欢喜的陶瑞聊一阵子。

◇羊山一站的吉祥三宝保站“三羊开泰”。供图/刘 艳

一见车辆进站，陶瑞就一路小跑，笑脸迎客，又是开油箱又是擦车又是套近乎。陶瑞殷勤麻利、善解人意的服务，能让第二次接受服务的客户成为熟客。很多客户不等陶瑞问就说：“加满，加满”。陶瑞成了羊山一站提枪率、加满率最高的加油员，真正成了“微笑一姐”，是“吉祥三宝”中的一宝。

俗话说，伸手不打笑脸人。任凭爱挑剔的客户一见到“微笑姐”，心情立马好了起来。一次，一位男性客户车速较快地停在加油机旁。“你好，加满吗？”陶瑞赶紧上前询问。“看着加。”很明显客户带着气。

“大哥，有什么不顺心的事吗？你看你开这么好的车，我们羡慕都羡慕不过来呢！加满油，出去兜兜风，心情就舒畅了。”陶瑞一边加油，一边给客户做春风化雨般的“思想政治工作”。“兜风心情就能舒畅？……