倪婧妍，邵茵，朱亮，许军

(上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院，上海市 200437)

随着新医改的不断深入，如何应用合理、有效的绩效评价体系客观反映和科学指导医院业务运行发展，实现既定的战略目标，已成为当前医院管理的研究重点。绩效评价是指通过科学的原理和系统的方法，对组织中任务的完成状况、效果，以及成员对组织的贡献价值进行考评。从医院管理学的角度看，其核心目标是通过建立和应用有效的绩效评价指标体系，确保医院绩效目标及成果能与其战略目标相一致，并促进其实现[1]。公立医院在我国卫生体系中承担了90% 的临床医疗任务[2]。在公立医院内建立适宜的绩效评价体系并持续开展内部评价，有利于不断提高医疗服务供给的数量、质量和患者满意度，识别体系运行问题，持续完善内部管理，提升发展潜力，推动建立现代公立医院管理制度，更有效的服务人民群众健康[3]。

平衡计分卡(Balanced Score Card，BSC)是从患者满意、业务运行、财务成本、内部学习和成长四个维度出发，将组织的战略目标落实为可操作、可衡量目标值的绩效管理方法[4]。采用BSC作为医院绩效评价的基本框架结构可综合考虑上述四个维度，较全面的评价组织目标实现程度和运行绩效，实现医院均衡和可持续发展[5]。从医院管理的角度，以BSC为整体框架的绩效评价体系从医院综合战略目标和运行状况出发，可望获得符合长期发展需求、科学可行的评价结果[6]。……