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信任比黄金还要宝贵

2021-03-04

雷锋 2021年2期
关键词:旅游

刘萌刚,广西壮族自治区桂林市导游协会会长。2015年10月13日,参加第五届全国道德模范评选被授予全国诚实守信模范称号。2018年11月,被中宣部、國家发展改革委授予“诚信之星”。

刘萌刚从事旅游工作13年,接待近2万名国内外游客,无一例投诉;三次援藏,克服严重的高原反应和重重困难,用专业与真诚向国外友人展示了一个真实的西藏,赢得了各方赞誉。作为一名导游,刘萌刚严格按照旅游合同,遵守“不进购物店、不增加自费景点”的约定,引导司机以良好的服务赢得游客的信任与尊重。

国家旅游局从2003年起,每年从内地骨干旅行社中选派100名优秀导游援藏。2006年,刘萌刚从广西近2万名导游中脱颖而出,开始了3次援藏的导游经历。他曾在海拔5200米的珠穆朗玛峰大本营因高原缺氧彻夜难眠,也曾在西藏悬崖峭壁的公路上险些被落石砸中……作为援藏导游,刘萌刚用自己的服务,架起了西藏与世界沟通的“金桥”……2010年,刘萌刚当选为广西桂林导游协会会长,他号召导游抵制“零负团”。“我这个人喜欢光明正大做事,如果导游靠坑蒙拐骗来做这个事情的话,那我宁可不做。”

刘萌刚认为,要做一名好导游,就要把它当作终身职业来做,信誉是尤为重要的东西。有人说他现在带的都是素质高、价格贵的高端团,所以站着说话不腰疼。但刘萌刚表示,他开始跟所有导游的起点都是一样,靠的是比别人付出更多的努力来提升服务质量,“有口碑了,带的团的质量自然会越来越高”。

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