王娜娜，陈广花，张伟

(江苏省苏北人民医院，江苏省扬州市 225001)

总值班是医院管理中重要的组成部分，承担非办公时间医院行政后勤管理、突发事件处理、急危重症病人会诊、医疗行为协调、及时传达上级指示和紧急通知，签收文件等，保障医疗工作有序运行[1-2]。其工作情况如何直接影响到医院非办公时间的运转效率及效果，反映医院的管理水平。

目前，以临床业务为主的医院信息化技术得到迅猛发展，但在医院总值班管理方面重视还不够[3-4]，国内关于医院总值班的研究多集中在值班制度建设、值班流程优化、值班人员队伍构成和培训等方面[5-8]，很多医院还停留在手工处理阶段，操作繁琐且效率低下，通过信息化平台为工作人员和院领导提供管理决策的文献较少。本研究充分利用当前信息化技术搭建了新互联时代的总值班一体化管理平台，实现了智能化的总值班排班和换班管理，全方位的消息提醒，精确的刷脸签到[9]功能和多维度的统计分析等功能，通过系统可以对总值班人员的在岗情况进行有效监督，防范总值班管理漏洞，系统的实施不仅提高了工作效率、总值班执勤效率、服务效率，同时也将推进医院的管理模式向上一个台阶。

1 医院总值班情况

1.1 总值班的人员构成和值班时间

我院医院总值班分为行政总值班、医疗总值班和护理总值班，三班并行。行政总值班由各职能处室人员组成，工作日的值班时间为中午+晚……