对于品牌而言，与消费者建立有意义和有价值的数字化互动比以往任何时候都更为重要。在新冠疫情暴发之前，通过数字化方式与中国消费者互动对品牌而言已经极具吸引力。

中国8.55亿消费者每天花在手机上的时间平均高达6个小时，是美国消费者的两倍，每年通过手机购买的商品和服务价值高达2万亿美元。自新冠疫情暴发以来，消费者更为数字化，他们通过手机购买更多类别的商品，包括之前去商店购买的食品杂货等。

如何触达中国数字消费者，这一问题给品牌带来了前所未有的挑战。

数字营销成本很高。在新冠疫情暴发前的三年，获客和留客成本便以平均每年20%的速度增长。在新冠疫情导致门店停业和公共活动被取消后，数字营销成本进一步上升，几乎所有品牌都加大了通过数字化方式接触中国消费者的努力，有些品牌甚至将所有营销预算都投入到数字化营销。

另一个挑战来自数字营销的复杂性。各品牌要面对五花八门的消费者触达渠道。

在中国，阿里巴巴和腾讯等公司的超大平台在疫情暴发前就已经相当强大。现如今这类公司的影响力更是如日中天。看上去数字营销是在向简单化发展，但实际情况却相反：

主流应用已经分裂为数百个小程序和子频道，抖音（TikTok，领先的短视频平台）和哔哩哔哩（Bilibili，领先的动漫、漫画和游戏内容社区）等新平台的受欢迎度呈现爆发式增长，流媒体直播广受欢迎，这些均导致所谓的消费者关注度变得“颗粒化”，换言之，触及消费者的渠道变得高度碎片化。……