李嘉欣

摘 要：电子商务是一种新型贸易方式，对其进行合理利用可以为中小企业发展提供保障。因此为加强中小企业电子商务管理，本文针对其存在的问题与对策展开研究，以期可以为中小企业发展奠定良好基础。

关键词：中小企业;电子商务;问题;对策

引言：在电子商务持续发展的背景下，各类企业开始转变经营模式，但目前部分中小企业在电子商务管理中还存在许多问题。针对该点，中小企业应积极采取恰当措施，以此提升自身经济效益，该点对其发展具有积极的促进意义。

一、电子商务对中小企业的重要作用

电子商务是一种新型贸易方式，其从消费者的角度出发，利用网络手段，将顾客、企业以及供应商等方面联系在一起，并为其提供利益。针对顾客，电子商务能够使顾客在网络平台中享受到优质且及时的服务，该点可分为以下几项内容：（1）消费前。客服人员将根据顾客需求进行全方位讲解，并满足顾客的合理需求。此外，顾客在购买产品前具有充足的自由性，例如：在以往的经营模式下，顾客在选择产品时，店员若长时间为其讲解产品细节，顾客将产生一定的心理负担，从而在不符合真实意愿的情况下购买产品。由此可以发现，传统经营模式无法为顾客带来舒适感。但电子商务则能够有效避免解决以上问题。顾客在了解产品细节时，不仅将体验到更为细致的讲解，而且不会产生心理负担。（2）消费过程中。顾客在实际消费过程中，使用较少的金额，即可购买到优质产品，而在传统经营模式下，顾客在前往门店时，经常遇到商家恶意哄抬价格的情况。……