王晓磊

【摘  要】当今社会已经进入了社会化媒体时代，人人都有手机，人们随时随地都能利用网络传播个人信息与观点。企业成为了一座时时刻刻被人们用放大镜围观的孤岛。因此，传统的危机公关正面临严峻的挑战。论文详细分析并总结了社会化媒体背景下运用传统的公关危机方法处理企业品牌危机存在的不足，并针对社会化媒体背景的特点提出了企业品牌危机处理的新思路。

【Abstract】Today's society has entered the era of social media， everyone has a mobile phone， people can use the internet to spread personal information and ideas anytime and anywhere. The enterprise has become an isolated island that people always use a magnifying glass to watch. Therefore， the traditional crisis public relations are facing severe challenges. The paper analyzes and summarizes in detail the shortcomings existing in using the methods of traditional public relations crisis to manage enterprise brand crises under the background of social media， and proposes new ideas for the management of enterprise brand crisis according to the characteristics of the  background of social media.

【关键词】社会化媒体;企业品牌危机;公关危机处理;新思路

【Keywords】social media; enterprise brand crisis; management of public relations crisis; new ideas

【中图分类号】G206                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0132-02

1 引言

随着社会网络资源的发展、社会信息化因素的不断加强、智能手机的更新，各种新媒体更是发展迅速，越来越多的人已经习惯于用手机浏览各大媒体网站，用手机发微博、发朋友圈。而对于电视、报纸、杂志等这种传统媒体很多人都已不再使用。在社会化媒体发展如火如荼的今天，人人都是记者。而传统的公关危机处理貌似也在慢慢失去它的威力。因此，企業的危机公关正在遭遇着严峻的挑战，社会化背景下企业品牌危机的公关处理似乎变得更难。本文就社会化媒体背景下企业品牌危机公关处理方法展开研究。

2 社会化媒体的概念、特点及基本形式

社会化媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。从基本形式看，社会化媒体主要有博客（微博客）、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区等。

作为一种能够为用户提供极大参与空间的新型在线媒体，与传统媒体相比，社会化媒体具有参与性、共享性、交流性、社区性、连通性等基本特征。……