成格尔 马倩倩

【摘  要】论文在对顺丰速运（常州）有限公司的企业数据进行调研的基础上，构建一种非射线方向距离函数的DEA模型，对顺丰速运（常州）有限公司的78个快递营业网点的服务绩效开展评估，得到了被评估营业网点服务绩效的量化效率值，以及在各个投入产出项上的改善空间。以此作为实证依据，提出快递业提升配速实效性、降低配送损坏率、改善快递业服务质量的对策建议。

【Abstract】Based on the investigation of the enterprise data of SF Express（Changzhou） Company Limited， this paper constructs a non-ray directional distance function DEA model to evaluate the service performance of 78 express outlets of SF Express （Changzhou） Company Limited， and obtains the quantitative efficiency value of the service performance of the evaluated outlets， as well as the improvement gap in each input-output item. As an empirical basis， this paper puts forward countermeasures and suggestions to improve the efficiency of speed distribution， reduce the damage rate of distribution and improve the service quality of express delivery industry.

【关键词】快递业;服务质量评估;DEA;非射线方向距离函数

【Keywords】express delivery industry; service quality evaluation; DEA; non-ray directional distance function

【中图分类号】F259.23;F224                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0102-02

1 引言

2019年12月16日，我国快递年业务量突破600亿件。“十三五”以来，我国快递包裹量每年以新增100亿件的速度迈进。自2014年以来，我国的快递业已连续6年稳居世界第一，超过美国、日本、欧洲等发达经济体的总和。据中国邮政局的测算，我国平均每个包裹的价值约为137元，于2019年间接推动经济增量1.37万亿元，对我国的经济发展起到了重要的推动作用。

然而，我国快递业务总量在迅猛增长的同时，存在一些问题，影响到了快递业长期持续的健康和良性发展。业务量的激增對一线快递企业的服务质量形成压力，如何实现收件、寄件既省时、又准确高效，并在短时间内将货物送到消费者手中，成为影响整个行业发展的痛点所在。

目前在学术界，存在多种对快递企业进行绩效评估的方法，然而在评估方法的选择、评估模型的科学构建以及客观系统的数据采集等方面，均存在较大的提升空间。……