管迪 任璐

【摘  要】物业企业具有劳动人员密集、员工学历普遍不高、重复性工作较多等特点，物业企业的日常培训需发挥培训对业务发展和经营管理的支撑作用，坚持问题导向，建立日趋完善的培训内容体系，制定有针对性的培训方案，不断丰富方法手段，贴近业务与一线。培训要紧扣企业发展目标，要以服务企业发展、提升员工素质为目标，满足企业与员工的培训需求，为企业可持续发展提供人才支撑。

【Abstract】Property enterprises have the characteristics of intensive labor， low education background and more repetitive work. The daily training of property enterprises needs to play a supporting role in business development and management， adhere to the problem orientation， establish increasingly perfect training content system， formulate targeted training programs， constantly enrich methods and means， and close to the business and front line. Training should be closely related to the development goal of the enterprise， with the goal of serving the development of the enterprise and improving the quality of the staff， meeting the training needs of the enterprise and the staff， and providing talent support for the sustainable development of the enterprise.

【关键词】物业企业;员工培训;培训内容体系

【Keywords】property enterprise; staff training; training content system

【中图分类号】F272.92                                             【文獻标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0033-02

1 引言

物业服务是高度竞争的服务行业，随着技术进步和人们生活水平的不断提高，业主对服务的便捷性、及时性和服务质量的要求不断提高，同时要求更多的服务种类和服务项目，这对物业服务员工的技能和从业人员素质提出了更高的要求。传统物业企业劳动用工具有用工量大、员工学历较低、员工流动率大等特点，企业培训的内容较为简单，形式也较为单一，效果往往不尽如人意。现代物业企业要想获得可持续、高质量的发展，需要不断优化服务流程、精益服务内容、提高服务质量、降低企业运行成本。搭建适合物业企业特点的培训内容体系，采用行之有效的培训方式方法，对员工进行科学合理、针对性强的日常培训，对物业企业服务水平提升和物业公司发展尤为重要。

2 物业企业在人员培训管理中存在的问题

随着城市化进程的加速，物业管理与物业服务发展逐渐成熟，国家和地方的法律法规日渐完善，物业企业有了很好的发展。……