刘诗扬

城市生活节奏的加快让越来越多的人开始重视时间与效率，催化了“懒人经济”，同城快递以及跑腿服务等行业在这种形势下迅速发展起来。伴随着新玩家的不断入局以及外围巨头的虎视眈眈，越来越多的人开始垂涎于高速增长的同城配送领域。

跑腿服务其实很早就有人在做，但是由于当时市场需求不大，也没有如今的先进服务平台，因此配送服务商做起来十分吃力，赢利也很少。但是随着互联网的发展，跑腿服务在近几年开始兴起。跑腿服务的需求增大，得益于电商平台的发展与外卖行业的兴起。快递与外卖的盛行不仅培养了一大批配送员，还使得这种便利的生活方式被人们所接受。经过多年的实践，看似具有很大优势、凭借丰富资源入局的巨头，因庞大的身躯而“尾大不掉”，在转型中限制重重，难以施展。而 “体态轻盈”的小企业凭借“船小好掉头”的优势，精准瞄向市场需求，从细分领域入局反而通过自身创新脱颖而出，走出一条独有的道路。同城专人直送跑腿服务，即是切入传统快递与外卖即时配送模式之间这一“缝隙”，UU跑腿就是其中的典型。

郑州时空隧道信息技术有限公司是一家以大数据技术为基础，集数据采集、挖掘与分析、数据应用为一体的新兴技术企业。公司依靠自身技术研发实力，以技术持续创新为理念，创建并运营了“UU跑腿平台”。该平台于2015年6月18日正式上线运营，采用众包模式，致力于用“互联网+共享经济”理念，为客户提供7×24小时代买、代送、代排队等服务，满足用户的即时生活服务需求，同時，也为企业、电商等提供了专业安全的高端配送服务。平台以大数据为基础，实现同城即时服务，目前已经为5000多万用户提供服务，提升商业流转效率的同时，以社会化众包模式吸纳了大量的社会闲散劳动力，已为超过300万众包人员提供了灵活的增加收入的机会。

2019年4月，UU跑腿与某市出入境大厅进行合作，推出出入境证件“代为取证”功能，通过技术手段开放OpenAPI入口，用户一键下单让UU代为跑腿，1小时内可将护照、出入境证件等证件送至用户手中。

创新思维育生机

产业模式创新

UU跑腿整合了社会上闲散的劳动力资源，灵活的捕捉到市场跑腿行业的前景和空缺，巧妙结合社会上弱势群体对生活质量提高的渴望以及企业白领对时间效率的需要，“用白领的时间换蓝领的劳动力”，资源重新整合，进入新领域创造新的产业。

收入模式创新

UU跑腿紧跟时代变革的需求，在分享经济的模式下进行了收入模式的创新变革。用户可以根据自己的需求，通过微信、APP、PC端三种方式下单，软件系统会根据订单距离计费，安排就近业务员完成接单任务。其中，业务员收入占订单费用的80%，平台只收取每单费用的20%。通过用户和企业自身的双向定位变革了营利模式。

技术创新

技术创新是商业模式创新的驱动力，UU跑腿开发APP、微信、PC端等的下单方式，方便有需要的用户随时下单，并且根据GPS和LBS地图服务技术采用就近策略安排业务员，不仅提高了用户的办事效率，也大大提高了业务员的接单率。同时，UU跑腿与多所高校达成产学研合作，优化运力算法，截至2019年已申请软件著作权20余项。高精尖运力算法的持续研发，极大的提升了运力，增强了效率。

服务创新

UU跑腿在其发展过程中始终以不断的创新作为前进的动力。在业务层面，目前行业内的同类配送平台，还仅停留在主流的取送阶段，而UU跑腿在创立之初就建立多种类型的服务，创新性地提出了多场景化的本地生活服务。

在UU跑腿平台，除了代取、代送，还有代排队、代买、帮帮等业务。平台业务员可根据用户的定制化需求，提供多样化的服务。这种围绕多场景服务展开的差异化的创新，使得UU跑腿发展迅速。

除此之外，UU跑腿长期以来一直十分注重专业化品牌化建设，持续深耕细分领域产品。2019年4月，UU跑腿推出“OFFICE专送”服务——黑衣人计划，专门为商务快件投递精心打造高端众包物流投递服务，其以100%的接单率和密码箱配置，又一次刷新了同城配送领域的服务体验。

模式转变开新局

UU跑腿以共享经济理念有效地链接了客户与平台注册的业务员，为客户提高了商业流转效率，使平台业务员增加了收入。同时，基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术，运用最先进算法模型，基于定位追踪的智能调度平台，实现了业务员与货物的智能实时调度，显著提升匹配速度、精准度和运输组织效率。

打造高效便捷、服务高端的定制化服务

基于智能交通与快件需求分享理念，致力于为普通用户、企业及高端商务人群打造高效、便捷、安全的加急件和私人物品专人直送服务。

实现装备设备标准化

UU跑腿的配送采取“点对点”的服务方式，在运送客户物品时采用统一规格的UU跑腿专用保温箱，每一位业务员都拥有一套完整、标准的服务装备，实现配送箱体标准化，保证了同城即时配送服务质量。

实现服务流程标准化

逐步建立健全同城即时配送的企业、组织及人员从业资质要求，制定同城即时配送的操作流程规范及纠纷处理机制。制定行业标准，以便规范、引导行业良性健康发展。

发挥众包模式优势

通过社会化众包模式大幅吸纳社会闲散劳动力，建成绿色、高效、惠民的平台。在深耕同城即时配送服务等业务的基础上，对社会劳动力资源进行整合分发，让每个人的知识技能与劳动力得到充分利用与回报。

战队化运营，让平台业务员感受“温暖”

UU跑腿创建了战队化精细运营模式，大大提高了平台业务员的凝聚力。重新构造了众包体系的管理体系，创新地用社群战队的方式管理业务员。UU跑腿从业务员注册开始就全流程参与实现“有温情”的管理体系。例如，定期为业务员举行拓展训练，针对业务员的知识、能力等方面，组织专门的培训;为业务员的孩子提供免费的夏令营;不定期组织业务员聚餐、看电影等。这些点点滴滴的关怀，让UU跑腿这个大家庭充满了温暖。

在经济价值层面，UU跑腿通过五多年发展迅速，2019年GMV近8亿元，同比增长近一倍。在社会价值层面，UU跑腿为社会底层人群提供了稳定、灵活的岗位。平台收入的80%由业务员获得，有效促进了零工经济、灵活就业，解决了中下层劳动者的生活压力和收入来源，对城市的和谐发展起到了不可或缺的作用。根据数据统计，退役军人、下岗职工、毕业生、保安等是UU跑腿主要从业者。另外，UU跑腿在一定程度上解决了社会信任机制的问题，在平台上能直接看到送单人信用记录，实现了清晰透明的支付机制和保障。UU跑腿，打通了人与人之间的信任，使得经济活力充分释放。