步娜 董良快

摘 要：作为烟草商业的最小组织单元，基层服务站是烟草商业企业发挥业务职能、服务企业主要顾客——广大卷烟零售客户和消费者的前沿阵地，是展现烟草商业企业社会形象的重要窗口，在烟草产业价值链中具有重要的价值增值作用。本文在对价值共创相关研究进行简要介绍、对价值共创理论应用于烟草商业企业基层服务站建设的必要性进行分析的基础上，构建了卷烟价值链价值共创模型，并从卷烟研发与生产环节、零售环节、消费环节提出了基层服务站与烟草工业企业、卷烟零售户、消费者开展价值共创的策略建议，以为烟草企业和行业高质量发展提供参考。

关键词：价值共创;基层服务站;效能

中图分类号：F2 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.08.017

1 价值共创相关研究概述

1.1 什么是价值共创（Value Co-creation）

近年来，作为营销管理的核心内容，价值创造的研究视角从价值的单独创造向共同创造转变，价值共创成为当前营销和管理理论及实践研究的热点。

传统价值观认为，企业和顾客在价值创造中独立扮演着不同的角色，价值由企业创造并在价值链上通过线性交换传递给顾客，顾客仅是价值的使用者或消费者。但企业对顾客期望的理解与顾客对服务的期望值之间往往存在差距，导致企业提供的产品和服务对于顾客的价值大打折扣。随着环境的变化，顾客角色逐渐从消极的购买者变成积极参与企业的研发、设计和生产，并在消费领域通过自身知识和技能创造出更好的消费体验。……