闵志慧 何艳敏

摘 要：制造業服务化是全球性的发展趋势，也是企业谋求向价值链两端发展、获取最大利润的必由之道。20世纪以来，国外发达国家开始逐步实现从“工业经济”向“服务型经济”的转变。相比之下，我国大部分地区制造业服务化程度较低，发展模式创新不足问题依旧存在。本文基于已有制造业服务化相关研究，以Cimpress、陕鼓、上海建工等知名企业为例，将其在服务化转型过程中采取的不同模式进行分析总结，并结合以往研究构建出制造企业服务化进程的三阶段模式演变，以期对我国制造业服务化模式的进一步创新有所借鉴意义。

关键词：制造业企业;服务化转型;模式选择

中图分类号：F2 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.07.002

0 引言

20世纪80年代，在全球经济放缓、资源环境约束等新常态下，通用电气、IBM等国外先进制造企业由“以生产为中心”向“以服务为中心”转变，率先走上服务化转型的道路，实现了传统制造业向专业化和价值链高端的延伸。此背景下，我国作为“世界工厂”，传统“高能源消耗、高污染”的发展模式严重制约着工业经济的可持续发展，亟需战略转型以增强核心竞争力，而制造业服务化则是实现制造业企业向价值链高端延伸的必由之径。

“服务化”一词最早由Vandermerwe 和Rada提出，指“企业凭借提供以顾客为中心的产品、服务、知识及自我服务的‘集成包，以达到为企业核心产品增值的目的”。胡查平、汪涛指出，服务化可以使传统的制造企业焕发生机。国内学者分别对海尔、陕鼓以及广电运通等制造企业转型过程进行研究，指出服务化实践有效提升了企业绩效及市场竞争力。……