文 霞，苏英凤，陈爱梅，苏春晓

(中南大学湘雅医学院附属海口医院 海南海口570208)

SBAR 沟通模式是WHO提出的应用于医疗活动中的一种标准化、结构化沟通模式[1]。SBAR是四个英文单词Situation、Background、Assessment、Recommendation首字母的缩写，分别指当前发生了什么情况(Situation)，发生这种情况的背景和原因是什么(Backgroun)，专业人员对这种情况的评估是怎样的(Assessment)以及对如何解决问题的建议(Recommendation)[2]。SBAR沟通模式的目的是使接受诊疗活动人员的信息得到有效传递，医护人员能够得到及时、完整和准确的信息[3]。医疗活动中采用SBAR 沟通模式优势明显，信息传递简明扼要、重点突出、有章可循、避免遗漏、易于表达和掌握[4-5]。为建立适合本院护理工作的科学模式，进一步提高护理工作质量，本院将SBAR沟通模式应用于晨交班报告、病情汇报和护士交接班工作中，促进医护患之间有效沟通，是对拓宽优质护理服务内涵的主动探讨与实践。现将SBAR沟通模式对护理人员临床评判性思维、沟通能力和患者满意度的影响报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 随机选择635例住院患者。纳入标准：年龄≥18岁，性别不限；精神状态正常，表达能力清楚，知情同意并自愿参加本调查。排除标准：急诊患者；临床资料不完整者；因各种原因无法独立完成问卷者。将2016年3月1日～2017年2月28日318例患者设为对照组，男167例、女151例，年龄19～85(46.93±11.65)岁。将2017年3月1日～2018年2月28日317例患者设为观察组，男170例，女147例，年龄21～82(48.25±13.80)岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。选取某院126名护理人员，包括进修护士和招聘护士。纳入标准：已经取得护士资格证书并已注册；自……