熊 娜，卢文红

(山东大学附属山东省耳鼻喉医院 山东济南250022)

良好的病房管理是保证医疗、护理工作顺利进行，促进患者康复的重要条件。病房管理状况的好坏，不仅关系到护理工作的质量，更影响到患者对医疗护理的满意度，影响医院的整体水平及竞争力[1]。随着社会的发展，在病房管理中，需要采用多元化、多学科相结合的管理方式[2]。而肿瘤患者治疗周期长、费用高、治疗效果不理想等使其在心理上对疾病的态度和人际交往方面与其他疾病患者不同，加上我科护理人员多为年轻护士，经验少，工作主动性、自律性不够，无形中增加了病房管理的难度。针对这一问题，我们尝试过许多方法，虽然起到了一定的效果，但需要护士长的不断督促，不能持久保持，形成常态化。而“破窗理论”和“护花原理”给了我们重要的启发，“破窗理论”最初由美国学者提出，是指建筑物的窗户被破坏以后，若未及时维修，则会有越来越多的人受到心理暗示去破坏更多的窗户[3]。“护花原理”是由心理学家威尔逊提出的，该原理认为“花园的美丽，需要人们用心灵的美丽来维持，你欣赏了他人品格的美丽与高贵，他自然就会以等价的行为来回报你的欣赏”[4]。“破窗理论”和“护花原理”分别从外部和内部入手，共同影响人们的行为[5]。两者有机结合可以将问题扼杀在萌芽状态，并使其影响更加持久而深远。我科自2019年1月1日将“破窗理论”和“护花原理”结合管理模式应用到病房管理中，加强细节管理，防微杜渐的同时重视以人为本的管理，使病房管理成效得到持久保持，医护患满意度明显提高。……