刘 利

重庆大学附属肿瘤医院消化内科，重庆 400030

六西格玛管理是一种全新的质量管理方法[1]，是在追求卓越理念的指导下，通过充分满足顾客需求，以便提高自身业绩，而对服务和工作流程的质量、效率等方面采取的一种新的综合持续的系统改进方法[2]。改进步骤包含五个阶段[3]，即定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)和控制(control)，简称DMAIC模型。这种管理方法引入到我国高等学校的教育管理和教学改革的时间从21世纪初至今，只有短短的十几年，给高等教育和教学管理带来了新思维和新方法，但目前国内外鲜有将其应用于护理临床教学的报道。护理教学是一个复杂的过程，对护理教育起着关键作用，对护理人才培养起着重要作用[4]。普通内科具有患者高龄、病种复杂、病情危重等特点，对护理人员的专业理论知识、技术操作能力及应急处理能力要求较高。在新的医学模式及高度紧张的医患关系背景下，培养优秀、合格的临床护理人员是临床教学的目标。然而，实际工作中存在诸多因素阻碍着临床教学的顺利进行，严重影响教学质量，主要包括，(1)护生方面：缺乏学习主动性；(2)带教教师方面：无明确的带教计划、不重视临床带教；(3)患者方面：对临床实习表示不理解，不愿配合护生的工作；(4)其他方面：科室工作量大、任务繁重导致忽略带教。因此，提高护生临床教学质量，提高护生的专业理论知识及技术操作能力，提高患者对护生临床实习满意度迫在眉睫。本院消化内科于2018年7月将六西格玛管理应用于临床教学质量管理，取得了满意效果，现报道如下。……