王博文 许占民

关键词：文化创意产品;用户体验;地图模型;构建

文化创意产品的体验区别于传统产品，需要时间的积累，原有的产品评价逻辑无法得到客观真实的结论，需要对评价的视角进行拓展[1]。本文以用户体验评价为核心，针对文化创意产品的特点拓展评价的视角，重点研究一套系统的评价模型与表达方式，探索有效地提取设计改进的问题点与机会点方法，为文化创意产品设计提供参考。

1 用户体验地图概述

用户体验地图从服务设计中发展而来，以用户体验为基础，同时强调用户在情景和时间变化维度上的体验，依据情境及时间变化来描述用户的体验，以获取全局的视角。其本质是一种可视化的工具，将用户和产品的互动以可视化的形式有序的呈现，进而获得评价和设计的依据[2]。用户体验地图强调不同阶段用户体验的满意度会发生改变，综合性的用户体验评价是基于不同阶段体验的累积，剖析交互过程中不同的情景与时间的变化对体验产生的影响，并提取问题点与机会点，进而对交互过程进行改进。

2 文化创意产品的用户体验地图模型构建方法

文化创意产品随着使用次数的增加和时间的推移，是多段体验的叠加与累积。借助体验地图对时间变化维度的描述，对文化创意产品体验过程进行可视化呈现，将体验过程结构化、可视化，再通过用户访谈和调查问卷，得到随时间推移用户体验的变化情况，对变化趋势进行分析，找到文化创意产品存在的问题点和机会点，为文化创意产品的设计提供数据支持[3]。……