谭志豪

摘要：基层供电所作为一个基层的电力服务部门，要想提高供电服务水平就必须加强建设与管理，根据客户的愿望与服务需求来调整自身的管理模式、服务方式，从而最大程度上提高供电所的建设与管理水平。本文重点分析了基层供电所的建设基本思路以及供电所建设与管理中的问题与应对措施。

关键词：基层供电所;建设思路;管理问题;对策

0  前言

基层供电所是电力系统的基层单位，只有强化基层供电所的相关建设，提高配网系统的建设水平，才能最大程度上确保供电系统的服务水平，才能为广大用户提供切实到位的供电服务。因此，必须加大基层供电所的建设与管理水平。

1  基层供电所建设的基本思路

基层供电所是维持居民日常安全用电的基本单位，能为广大客户提供优质、高效的用电服务，具体体现在：以客户为本、以员工为本两大角度。前者主要体现在：基层供电所承担着为广大客户提供优质、高效服务的职责和任务，积极地为客户创造高效、优质、高质量的服务，从而体现出了基层供电所的职能，其中也体现的是为广大人民服务的根本宗旨和基本原则，其根本是掌握客户的思想，了解客户的真正需求，为客户排忧解难，提升客户对供电服务的满意度。后者则体现出本着为员工服务，以员工为本的原则，脚踏实地依赖于供电所中的工作人员，通过各种物质与精神奖励来调动广大员工的热情和积极性，充分地尊重员工，让他们最大程度上实现自身的工作价值，让他们获得工作的幸福感，产生归属感，从而更加乐于为广大客户所付出，提高工作效率，从而支持基层供电所的高效建设，提高供电服务水平。

2  基层供电所建设与管理的问题

2.1 供电所基础建设中存在薄弱环节

供电所基础建设环节未能进行严格地掌控与把握，具体体现在：第一，缺少健全、完善的考核制度;第二，缺少规范化、统一化的资料管理标准;第三，监控制度和措施不健全、不完善，发生非法窃电问题;第四，常规化巡查不到位，局部检查不够精细到位。

2.2 未能达到标准化建设指标

随着电力制度与体制的持续深入改革，也对基层供电所的标准化建设提出了全新的要求，现阶段，一些基层供电所尚未形成完善的规章制度，从而未能形成有效的监管方案，使得配网设备无法投运，各项工作制度、要求等难以落实，使得供电所的安全运行受阻。

2.3 基层人员态度与素养有待提升

基层供电所内部人员的业务素质、工作水平、态度等都会对整个基层供电单位的工作质量带来一定影响，这些都成为非常重要的因素，要求基层人员具备为人民服务的思想觉悟，确保彻底投入工作，从而为广大客户解决用电问题与其他问题。然而，现实工作中部分人员缺少服务意识，自身的业务素质、工作水平等也都有待提升，自身的工作热情也亟待完善。而且一些基层人员因为缺少专业培训，未能接受正规的管理制度学习，从而使得现实工作中的业务素质、工作能力、技术水平等也都参差不齐。个别人员仅局限于抄表、收费与节约用电宣传等方面，对于安全用电操作也存在一些困惑，甚至在实际操作中可能出现违规操作现象，工作主动性、积极性都相对较差，从而形成较大的安全隐患。

2.4 服务亟待完善

供电所根本上为服务性供电机构，要求和人直接交流、接触，从而为客户提供健全、完善的服务，其中的服务折射出管理的专业化水平，然而，从目前来看，基层供电所的服务意识都相对较弱，基层供电所的服务相对缺少耐心，未能形成专门的服务，而且做事也缺少细致的规划和耐心，从而影响了广大客户享受供电服务的感受。

3  基层供电所的建设与管理对策

3.1 强化基层供电所的标准化管理

基层供电所管理部门必须参照供电企业对基层供电所建设的指标、规范、要求等来加强管理，同时，创建形成健全的管理记录，而且要指明不同方的职责、义务，保证基层能享受安全、平稳供电。基层供电所的标准化管理具体体现在：

第一，高低电压检查能力。参照现实情况来对应算得线损率，同时，也要明确电网负荷率，整个电网系统的管理状态等，从而形成标准化、科学化的线损管理指标，参照特定的管理标准来把各项职责落实到个人，深入剖析线损成因，控制安全故障发生概率。

第二，参照供电线路的因素、电压质量指标等来对应编制出无功补偿的管理方法，积极地优化、维护设备，对应配设专业的技术人员、业务人员等来做好记录，参照电压质量形成的波动成因来有目标、有侧重地调节无功补偿功率，保证用电管理质量。

第三，参照现实的用电状况，科学地规划供电线路，保证线路供电能按照科学、可靠、合理的标准来运行，而且各类人员都必须参照“先计算后停运”的思路，来对供电与停电等提供科学的规划和规范的指导，而且要对停电等进行合理地记录。

3.2 做好业务人员素养的培养

必须加大对基层供电所各项专业素质、技能等的训练与管理，全面优化提高业务人员的素质、水平，从而最大程度地提升基层供电所的业务水平与服务水平。

首先，做好业务员的思想教育与德育工作，全面提升他们的道德意识与服务水平，提高他们的工作能力。因为基层供电所的建设、管理等都会跟随客观环境、市场需求等来动态发生变化，对此就要强化相关人员的业务培训，全面提升业务人员的责任意识，以此来为广大用户创造良好的工作条件。

其次，强化业务人员专业技能培训。管理人员必须积极地引导供电所工作人员树立工作目标，不断地提升自身的业务素质与工作态度，在维持日常工作完成的同时也要提高工作效率，提高业务素质，从而提升自身素质、能力和水平。

再次，指明岗位职责。应参照岗位特点来科学的分配人员，合理地配置任务，打造出一支高素质、高水平、高效率的工作队伍，充分、高效地利用人力资源队伍，从而支持供电企业的长远、可持续、健康发展。

最后，合理创设工作目标。保证供电所的一切员工都能根据目标来编制合理的工作方案，依照此目标和方案来号召整个员工参与到供电所的相关管理任务中，从而提高管理工作效率。

3.3 健全完善制度与绩效考核体制建设

健全完善的绩效考核制度是供电所建设与管理的关键，这就需要制度与绩效考核体系的完善，通过合理的绩效考核制度来提高整个供电所人员的业务素质和水平，为了达到这一目标，应从以下方面做起：

第一，创建精细化的管理系统。从安全管理到岗位任务、职责以及具体的工作方案等都要清晰、准确地给予明确。必须全方位地加大監督、监管力度。

第二，提高服务的标准化管理水平。要时刻树立客户为核心的服务，开展标准化的电力系统检修、维护，从而达到对工作人员的标准化管理，要求检修运维人员完成特定的检修任务量，而且要达到特定的检修标准，以此来促进并实现供电所内各项工作的高效、有序进展，为日常生活用电提供切实到位的服务。

第三，参照社会发展需要，突破传统观念，树立全新的思想理念，也要运用先进的考核制度，遵照现实情况等来设立科学的考核体系，最大程度上激发工作人员的创新能力、服务意识，以此来提高供电所的供电服务水平以及管理水平，从而为客户提供高水平的服务。

3.4 健全完善基层供电所的安全管理

安全要素是供电所建设与管理的关键要素，必须全面提升基层供电所人员的安全意识、责任意识，制定落实安全管理制度、措施，指明工作人员的安全责任范围，全面提升其安全管理意识。同时，也要做好各项管理工作的梳理与辨识，制定风险预测与防范对策和措施，有效地规范操作流程，控制安全事故的出现和发生。

4  结语

基层供电所的建设与管理需要不断地发展、完善，其中关键是要提高供电所内部人员的业务素质、技术素质，从而全面提升整个供电所的建设与管理水平，创造理想的管理团队，提高供电服务水平。

参考文献：

[1] 刘运龙主编.电力客户服务[M].中国电力出版社，2002

[2] 吴方石.关于基层供电所粗放管理向精益化管理转型的探讨[J].广西电业，2018，224（12）：50-52.