习近平总书记指出“老干部是我们党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量”。离退休老同志心系国家，情系企业，始终关心企业的改革和发展，落实好离退休老同志政策和政治生活待遇，照顾好他们的晚年生活，发挥他们的余热，是我们离退休工作者应尽的责任和担当。如何做好他们的管理服务工作，使之为企业的生产经营、文明建设再作贡献呢？本人认为应从以下几方面入手：

一、熟悉离退休职工情况是做好管理工作的前提。

离退休职工的管理服务工作是党的一项事业，是构建和谐社会不可缺少的一项内容。离退休工作虽不是企业的中心工作和重点工作，但其“不是中心却影响中心，不是重点却干扰重点”，因而，离退休职工队伍的稳定又成了离退休管理工作的重中之重。首先，要了解老年人的生理特征。人到老年，生理衰老退化带来各种器官功能的减退，处事往往力不从心，因而对他们的要求不能过高，活动不能强求，在工作上更要有耐心。其次，要熟悉老年人的心里特征。老同志离退休后，离开了朝夕相处的同事，离开了多年熟悉的工作岗位回到了家中，其社会地位、经济状况、活动范围均发生了很大变化。从工作生活的幕前到幕后，思想从动态向静态发展，以致使他们普遍存在着“焦虑感”、“失落感”、“孤独感”和“自卑感”等心理。社会交往少了，集体活动有的从心理上不愿参加，成天呆在家里，产生空虚感，孤独感。以致有的退休人员在刚退休时候处于情绪不稳，对新鲜事物不易接受，爱发牢骚、脾气古怪等各种表现。因而我们只有理解、关心、尊重老同志，爱护、宽容、体谅他们，才能在实际工作中为老同志服好务。

二、热心、耐心、细致是做好离退休管理工作的关键。

党和国家历来关心和重视离退休老同志，2019年以中共中央、国务院、中央军委名义，向中华人民共和国成立前参加工作的、健在的老战士老同志颁发了“庆祝中华人民共和国成立70周年”纪念章;2020年向参加抗美援朝出国作战的、健在的志愿军老战士老同志等颁发了“中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年”纪念章，2021年首次颁发“光荣在党50年”纪念章;习近平总书记会见全国离退休干部先进集体和先进个人代表时做了重要讲话。老同志们深切感受到以习近平同志为核心的党中央的关怀和温暖。确保老同志能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，全面了解掌握退休老同志的情况和特殊需求，有针对性地做好管理服务，是每个离退休工作者义不容辞的责任。

本人认为做好服务管理从以下几方面注意很有必要：1、接待老同志要热心。对每一位来办事的老同志都要热情接待，满腔热情的认真倾听他们反映事由。我们的任务是耐心听其倾诉，树立离退休职工来访无小事的观念，让他们从热情的接待中感受到组织的关心和温暖。2、接待老同志要有耐心，高度重视离退休职工反映的“热点”问题。针对老同志反映的比较突出、带有普遍性、政策性问题，及时与相关部门沟通协调，统一把握政策界限，做好政策解释宣传。充分利用QQ、微信群、微博、电话等方式及时宣传报道，使广大离退休老同志能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态。要站在老同志的立场上，认真替他们着想。对老同志反映的问题凡是自己和本部门能解决的，必须采取措施尽快给予解决;凡是需要上级解决的，要抓紧向上级请示汇报，寻求解决办法;不符合政策或一时解决不了的，也要耐心细致地解释清楚。切忌兜圈子、踢皮球。

三、夯实工作基础，创新工作方式方法、建立工作制度是做好离退休管理工作的保障。

1、坚持政治学习制度。组织离退休老同志积极参加政治学习和各类老年大学学习，不断提高自身政治觉悟，不断提升自我。引导老同志要与时俱进，不断学习，主动适应新时代新体制要求的发展变化，为铁路和社会改革发展稳定增添正能量。同时积极引导“老同志”走进街道、社区，开展政策法规宣传、红色宣讲，激发老干部为党的事业发挥余热的积极性，鼓励他们在身体允许的条件下，为创建和谐社会、和谐家庭做些力所能及的工作。在新时期老同志要保持政治坚定、思想常新、听党话、跟党走，一定要增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护，在思想上行动上同党中央保持高度一致。

2、建立退休人员亲情服务联系卡制度。亲情服务联系卡及时发到老同志及家属手中，包括单位离退办、社保、医保、住房等工作人员姓名、电话、做到电话一线通，及时帮助协调解决他们在住院、医疗报销、住房等方面遇到的困难和问题。

3、坚持节日走访慰问制度，让老同志感受到党的温暖和组织的关怀。春节、中秋节把老干部及困难老职工作为走访重点，设计好走访方案，按步骤开展走访慰问活动。定期向老同志通报国家、铁路的改革发展情况，向老人们讲解企业补充医疗报销相关政策，对特困老同志及时给予救助，帮助他们解决生活困难，让他们有尊严的安度晚年。与老人们一起忆党的辉煌成就，共同品读《济铁老年》优秀文章，畅谈铁路改革发展形势，丰富他们的文化生活，不斷陶冶老同志的情怀和情操。

4、坚持组织生活制度。老干部大多数是共产党员，因此要加强离退休党支部建设，落实组织生活制度的作用非常大。要充分发挥党支部在宣传贯彻执行党的路线方针政策以及在加强其思想政治工作等方面的三大作用，即离退休党支部在政治思想上的引导作用、组织生活和社会活动的组织作用、在职干部与离退休干部之间的桥梁作用。

5、分析思想状况制度。思想政治工作的针对性和有效性来自对情况的了解。离退休党支部应定期分析老同志的思想状况，对其做到心中有数，以便开展工作时有的放矢，保持离退休职工队伍稳定。老同志稳定就像“压舱石”，能够稳定三军。老同志躁动，就可能后院起火。维护稳定就等于创造了效益。

四、引导老同志主动参与社区活动，鼓励老年人贡献智慧、继续发挥作用。

铁路企业点多线长，退休老同志居住分散，他们生活在社区、活动在社区，要充分利用和发挥街道社区的作用，主动参与社区治理、化解邻里矛盾纠纷，当好宣传员和调解员，传承党的优良作风。弘扬优秀传统文化，培育和传承优良家风。让一些文体骨干、兴趣爱好广泛者就近参加老年合唱团、舞蹈队、太极拳队等活动，丰富他们的晚年生活。引导离退休人员转变观念，适应新形势，接受新事物，做到老有所乐。让他们深悟“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”

综上所述，离退休工作任重道远，我们要与时俱进，创新方法，夯实基础，奋发向上，结合离退休老同志的实际需要，努力做好离退休服务管理的各项工作，推动离退休工作深入发展，为铁路的改革发展做出应有的贡献。

（中国铁路济南局集团有限公司聊城工务段   刘银竹）