李翠萍

摘要：随着我国旅游业的不断发展，各大旅行社如雨后春笋相继成立，竞争日趋激烈。为实现可持续发展，各旅行社不断提高自身服务质量，以热情的服务态度吸引广大旅游者，不断扩大自身客源。随着我国经济的增长，散客出游在客源市场中比例逐年增加。只有旅行社对散客的服务方式不断改进，才能提高其市场竞争力。

关键词：旅行社;散客;服务方式

引言

随着社会不断的发展和人们生活水平的日益提升，越来越多的人热衷于旅游，人们对旅游服务的需求日益多样化。旅行社要打造个性化旅游服务方式，就需要高度重视旅游者的需求，为客源市场占比日益增加的散客群体提供良好的服务，才能提升旅行社自身知名度，从而赢得更大的客源市场。

一、旅行社发展现状

虽然我国旅行社数量众多，但整体发展水平有待進一步提升，旅行社的经营思想、策略与模式仍处于不断探索的阶段。当今散客对旅行社的要求比较高，通常会根据自己的喜好选择旅游目的地，因此，旅行社要为散客提供更专业、更及时的旅游资讯，才能满足散客的个性化需求。

为了给散客提供更有针对性的个性化服务，各旅行社不断引入新理念，积极进行产品设计，创新营销其方式，重视自身品牌塑造，积极合理维持相关合作企业关系。当代旅游产品已经从传统单一的观光旅游产品转变为集观光、度假、特种旅游于一体的综合旅游产品，可满足不同层次散客的需求。……