朱贞伟

摘要：现当今，随着我国经济的快速发展，社会的风气渐趋浮躁，人们的维权意识也在不断提升。在患者与医院之间、治疗结果的不如意、护理中的负面情绪，多会成为护患冲突的导火索。医院中的政工工作流于形式，不能很好地对医护人员进行政策指导，提出方法规避护患冲突。因此，医院要加紧政工工作的建设，增进医护人员与患者间的和谐相处。

关键词：医院政工作;医患关系;作用

引言

当前，医患关系成为医院建设管理及整个社会比较关注的问题。随着人们生活水平的提高，患者及家属对医护人员的素质要求越来越高，但由于患者数量较多、病情种类繁杂，难免产生医患矛盾。因此，要加强医院政工工作，完善相关机制，减少医患矛盾的发生。

1医院政工工作的意义

医院开展政工工作可以有效地改善医生与患者之间的关系。部分医院通过建设医院政工工作系统，提高医务人员的思想道德意识，使相关医务人员树立以人为本的意识，使得服务宗旨贯彻医务人员的内心，提升自己的道德素养，使医院能够更好地发展。如果遇到医患纠纷，政工工作可以有效调节患者与医院之间的关系，使患者逐渐对医护人员逐渐信任，打消对医院相关工作人员医治水平的不信任，提升医院在同行业中的竞争力。

2医患关系的现状

医患纠纷频发，甚至因为一些冲突而导致双方的行为走向极端，出现暴力、恐怖事件。这对于医院的日常事务开展来说十分不利，对于整个社会的和谐发展也带来了负面影响。而在医疗活动中，因为部分医生的医学专业知识缺乏，医疗信息不对等问题，导致医院患者对医生的信任度直接下滑，也引起了医患关系日益紧张。同时在社会经济水平和文化程度不断提升的背景下，患者对于维权的意识也日益加强，一部分患者没有通过积极的方式维护自身权益，而是采取了不正当的维权方式，进一步加大了医患之间的纠纷。从社会舆论的角度分析，部分商业媒体只为达成自身利益，制造一些和事实不太相符的负面新闻，以博得人民群众的关注度，创造收视率。所以因为一些媒体宣传的偏差，而加剧了患者内心的情绪，医患之间的矛盾不断激化，为后期的医疗工作开展带来了隐患。

3医院开展政工工作的措施

3.1提升医务工作人员的沟通技巧

医务工作人员的责任重，相应的工作任务量也比较大，也给医务工作人员带来了一定的工作压力。在医疗活动开展中，难免会有一些情绪产生，特别在面对一些患者的态度或言语上的不理解时。如果医务工作人员与患者之间的沟通方式不太得当，沟通技巧不足，可能就会引起与患者之间的矛盾，甚至存在着因为双方的沟通方式都没有及时调整而使矛盾进一步激化，带来了不必要的后果。对于大部分患者来说，他们渴望与医务工作人员能够取得积极沟通，多了解一些自己的身体情况或是后期的病情变化。所以这时医务工作人员要主动提高医疗服务质量，首先认识到和患者之间的关系需要做到平等与和谐。同时要加强自身的学习，比如参加医院的培训活动，在活动中学习服务知识、沟通技巧，提升自身的心理承受力、表达能力，再次与患者沟通时可以运用更有技巧的沟通方式，时刻考虑到患者的心理需求，使交流更加顺畅，也促使了医疗活动的顺利开展。

3.2为医护人员进行心理疏导

在医疗护理中，不仅患者会积攒心理压力和负面情绪，医护人员也会有心理压力负面情绪。为保障医护工作的顺利展开，医院的政工工作需要对医护人员进行心理疏导，可以是医院的宣传、绩效的刺激、工作的表彰等。患者在治疗护理中，由于对医院工作的不理解，会对医护人员恶语相向，甚至动起手脚，为了不让医患冲突升级，医护人员往往会选择妥协，因此会积攒下大量的负面情绪。而且医护人员与疾病和死亡打交道，久而久之会产生厌倦和恐惧的情绪。医院的政工工作，可以帮助医护人员获得物质上和精神上的奖励，帮助患者减轻工作压力。医院可以有意识地吸收新血，缓和医护人员紧张的局面，让医护人员的排班时间能够分散开来，保障休息时间。医护人员在面对死亡与疾病时，产生负面情绪后，可以对从事政工工作的人员进行交流，将负面情绪排解出去。政工工作可以罗列出医护人员的负面情绪产生原因和因素，并列出自我排解的方法。

3.3医风道德的建设与思考

医风建设是改善医患关系的主要方式之一，良好的医风道德是医院医务人员正面道德素养与专业素养的重要体现方式。医院主要强调服务理念，为人们的健康作保障，良好的医风可以加强人们对医院的信任，加深对大夫的信赖程度。医院要定期对相关医务人员进行定期考核，淘汰掉专业技能与职业道德不符合医德的人员，为建设一流医院而不断努力奋斗。医院政工工作有效开展之后可以使医务人员树立良好的社会形象，同时给医院增加良好的社会影响力，使得医疗活动能够更好地顺利开展。

3.4开展心理咨询活动

长期在医院工作的医生和护士都会有很大的压力，总会面对各种各样的突发事件和患者。如果这些压力无法发泄出来将会造成很大的隐患或者引发医疗事故，所以医院要时刻关注医生的心理变化，定期进行心理咨询和问卷调查来帮助压力过大的医生和护士，让患者能够更加安心的接受并配合治疗。

3.5进行服务与法律的教育

我国医护人员普遍存在服务意识淡薄、法律知识欠缺的现象，需要医院的政工工作人员进行宣讲。医护人员存在漠视患者感染的情况，在治疗护理的操作，不能遵守相关的规章制度，增加患者的感染率与并发症，导致患者的身心健康受到危害，生活质量显著下降。比如让导管意外脱落、一次性针头没有进行处理、消毒工作不过关等。医院的政工工作人员，可以展开会议，结合具体案例，对所有医护人员进行宣讲，让医护人员提高警惕性;对医护人员的操作进行规范化、模式化，不让患者出现二次伤害，减少医疗事故的发生率;对医护人员进行法律知识宣传，在保护自身生命安全的基础上，对患者的不理智行为进行规劝与制止。

3.6健全运行机制，创新工作模式

政工工作应从医院的现状出发，创建合理、长久的运行机制。首先，要以医院政工工作为中心，创建健全领导机制，激励医护人员积极主动参与。其次，引入现代化的管理思想，创建考核机制，对医院政工工作进行定期考核，不断完善机制，积累经验。最后，不断创新工作模式，挖掘政工人员的潜力，提高政工工作的效果。

结语

医患关系的改善需要医院和患者两方面的共同努力来完成，医院的政工工作在其中所起的作用不容小觑。医院需要时刻关注医患关系改善这个话题并行动起来。医院可以通过创新工作方式、改良医院的工作体制、加强职工的精神文明建设和心理咨询活动的开展来提高政工工作的效率。高效率的政工工作将极大改善我国目前的医患关系，促进社会的发展进步。

参考文献

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