李浩裴

摘要：在电力企业中，信访的工作情况对于电力企业是否能够平稳发展有着重要影响，因此需要加强信访工作服务与管理。将电力企业信访工作中存在的问题及时发现并且将其解决，可以有效提升电力企业信访工作的工作效率，从而提升我国电力行业的水平。故本文就电力企业电力信访工作的现状与对策展开研究讨论。

关键词：电力企业;电力信访;电力工作

前言

目前，在人们的日常生活中，对于电力的依赖与日俱增，电力能源也在支撑着社会经济发展。电力作为我国最基本的能源需求之一，它的作用与地位相当重要。为满足人们日常的用电需求，做好电力信访工作对于电力企业来说至关重要。根据电力信访工作的特定，伴随着政策愈发严格，电力企业信访工作的难度逐渐增多，这就要求电力信访工作人员提高自身工作能力与职业素养，紧跟新时代发展的节奏，不断强化对于电力信访工作的重视程度，规范信访工作机制，这样才能为现代社会提供更好的服务。

1 电力企业电力信訪工作概述

信访工作主要是由于人们为维护切身利益而对电力企业提出申诉或诉求。在目前阶段，基于社会的良好发展前景，人们对于切身利益越来越看重，人们在自身利益受到损害时，会采取信访的方式来维护自身利益。就现状观察，目前大部分电力企业所处理的信访问题，一般都是群众的利益受到损害时，为保护自身利益而进行信访活动。因此对于信访工作必须给予重视，这也关系到电力企业的形象。

2 电力企业电力信访工作现状分析

2.1 服务水平与用户需求的差距

因为人们生活水平的提升，所以对于关于用电的质量与电力企业的服务需求也在随之提高，然而电力公司在对客户的信访服务方面存在着一些问题。其中有一部分是供电方面的问题，导致客户信访情况的发生。就目前现状来看，虽然电力企业在体制方面已经进行改革，但是对于电力企业的服务质量方面还没有实现深入改革，电力企业服务人员一直在受到传统服务理念的影响，对于信访工作始终缺乏重视，从而造成服务人员的服务质量始终无法得到提升。电力企业对员工的服务质量方面也未给予重视，没有形成良好的服务奖励机制，无法有效提高信访员工的工作积极性，这样就造成信访员工的服务水平不高，也就不利于电力企业的核心素质提高，对于企业的进步造成束缚[1]。

2.2 信访工作机制不健全

因为电力企业对于信访工作缺乏有效的监督机制，所以就造成部分信访工作人员在工作中都抱着一种不负责、不认真的工作态度，在工作中未将信访工作深刻落实，只是流于表面。信访工作人员之间对于责任互相推脱，无法划分明确的工作责任，导致很多上访问题无法得到快速解决，加剧双方矛盾冲突，从而影响电力企业的企业形象，不利于企业长期发展。

2.3 供电公司缺乏数字化和网络化的档案管理建设

在目前部分电力公司已经开始应用档案电子管理方式，将企业内部的相关资料记性数字化整理建设，这样改革有助于企业在以后的工作中更加便于问题的处理。虽然这种资料管理方式便捷许多，但是在实际中档案数字化建设过程中，电力企业未能将数据全部录入，而且档案数字化建设也需要用到大量的人力资源，电力企业的档案管理人员不足以处理这些工作，并且其档案管理水平也是良莠不齐，在部分档案录入工作中还发生一些错误，大大影响档案录入工作的工作效率，这将不利于信访工作人员展开信访工作档案信息调查[2]。

3 电力信访工作应采取相应对策

3.1树立信访工作的正确、主动意识

电力企业应该树立正确的信访意识，在对信访工作的处理中应该建立一种超前性与预防性的工作心理，也就是对于工作要积极观察，及时发现问题并且将问题解决。电力企业在信访的工作计划中应该结合实际工作情况，从而制定科学合理的信访工作流程，以确保信访工作的效率与质量。与此同时，需要组织信访工作人员进行定期的业务培训，在培训中工作人员在一起交流彼此工作中所遇到的问题，就问题研究解决方案，以此培养信访工作人员的工作意识与职业素养。

3.2 推行多元化宣传模式，营造和谐氛围

电力企业作为一种社会公共行业，通过多种媒体渠道进行宣传。同时对广大用户进行宣传，积极为群众做思想工作，使群众摆脱传统的思想束缚，帮助群众了解电力方面相关的法律法规与科学知识，从而取得群众各方面的支持与理解，这样能消除群众对电力企业的误解，从而使群众的投诉降低，为电力企业营造一个稳定良好的工作氛围。

3.3 完善工作机制，着重源头治理

系统的工作方式可以提高工作效率，因此就需要建立完备的信访工作机制，建立客户与企业矛盾调查机制与信访时间跟踪调查机制，以确保信访工作机制健全。大部分信访问题都是来自于基层，因此做好基层信访工作有着非常重要的作用。加大对于基层服务的关注，将工作重心下移，对基层的信访预防工作与信访工作处理能力做进一步提高，努力将问题与矛盾在初期阶段解决掉。同时还需要规范信访的方式，扩宽信访的渠道，以确保信访诉求问题能够及时被得知。规范信访工作的工作流程，其重点在于信访问题产生的初期就将矛盾化解。加强对于群众的普法教育，使群众明白自身所享有的法律权利与所应承担的义务，从而帮助人民群众规范上访行为。这样将有利于减少信访工作[3]。

3.4 推动并且规范档案信息化管理

由于“三集五大”的规范化管理，电力企业也开始加强对于信访档案的规范化管理，这将使得信访工作在日后的调查更加便捷。与此同时，在企业内部也要建立档案查询共享制度，例如对于企业的退休员工无法领取到退休保障金，从而引起上访事件，若可以对信访工作人员进行授权共享，那么这将有利于信访工作人员快速查询相关档案信息，为信访服务工作提供便利。

结论

综上所述，由于新时期社会经济的快速发展，对于电力发展的工作形成直接影响，且我国电力企业的信访工作现状仍然存在着瑕疵，所以在信访工作中要强化对于信访工作的重视，完善信访工作的工作体制，加强人员管理培养，这样才能为电力企业的持续发展提供保障。

参考文献：

[1]马娟.探讨新形势下做好电力信访工作的有效措施[J].通讯世界，2020，27（07）：164-165.

[2]顼婧.新形势下做好电力信访工作的有效措施[J].商业2.0（经济管理），2021（5）：1.

[3]罗超.探究新时期信访工作的实践机制及其改进措施[J].神州，2019（16）：1.