胡洁

摘要：随着社会经济飞快地发展，科学技术不断的进步，供电公司的服务方式也步入了一个新的发展阶段，怎样适应并且加快服务方式的升级转型，建立现代化供电服务体系，紧紧围绕乡村振兴，深入研究数字化服务的新模式，有效促进乡村振兴，这是供电公司需要迫切解决和研究的问题。基于此，本文详细地探讨了乡村振兴的供电服务数字化模式，并对其推广应用进行了深入的分析，以供参考。

关键词：乡村振兴;供电服务;数字化模式;应用推广

供电公司客户服务中心以“提高电力水平、提升客户满意程度”为目标，始终坚持“为客户创建价值”为服务观念，结合实际情况，建立新时代供电公司和客户互惠互利的平台。供电公司需要不断提升自身服务水平，加强自身服务观念，从而有效提升客户的幸福感和获得感。

一、乡村振兴的供电服务数字化模式的意义

（一）满足大数据时代供电服务模式要求

根据党的第十九次全国代表大会报告了解到，需要充分利用信息化方式和互联网技术进行工作，促进大数据、人工智能、实体经济以及互联网之间的融合。有效利用信息数据进行判断、分析以及实施，能够为客户提供“用电分析、电网建设、用电安全以及电力运维”等优质服务[1]。

（二）有利于落实“数字电网运营商”战略

供电公司需要加快数字化转型，因此，绵阳供电公司的核心竞争力需要是智能化和数字化。并且真正的数字化转型，是需要让机器进行操作、让客户获取收益、让公司增加效益以及让数据跑。在十四五期间，需要重点进行数字化服务、数字化电网、数字源管理，促进数字化能源生态。

（三）符合用户追求美好生活的电力需求

供电公司从根本上来说是属于服务公司，主动承担相关的责任，最大程度上保障供电的可靠性和安全性，符合人民全汇总美好生活的用电需求，而这也是供电公司需要做到的义务和职责。而供电公司供电服务当中最难得一道题就是“服务客户最后一公里”，城区客户能够享受微信缴费、支付宝缴费以及网上银行等各种各样便捷缴费方式。

二、乡村振兴的供电服务数字化模式的推广应用

（一）建立运营监控平台

为了能够进一步实现供电公司的运营情况监测、控制协调，绵阳供电公司建立运营监控中心，建立运营监控平台，主要利用全面检测和分析公司核心资源和业务活动，能够了解公司在实际运营过程中出现的问题和异动，并且第一时间进行解决和警示，与此同时，能够进行分析公司发展能力、竞争能力、管控风险以及综合绩效等各个方面，提出相对应的管理建议，推动公司健康持续安全的发展[2]。

（二）深入应用大数据分析

随着社会经济不断的发展，电网当中也不断运用信息技术，而电网产生的数据类型和数据质量不断地增加。供电公司可以从营销系统当中了解到客户的联系方法，可以第一时间通知客户各种各样的用电信息。通过营销系统，利用大数据进行分析，能够实时了解到客户的用电情况，客户经理利用数字化模式能够第一时间反映客户的用电情况，并且能够快速到现场解决客户的用电问题，从而可以在一定程度上提高服务客户工作的有效性，从而能够减少工作量，进一步实现“三零”服务。

（三）多渠道办理业务服务

积极开展平台统一服务、集中推广宣传的活动，积极指引客户在网络上办理用电业务，积极推广电子缴费服务，指引客户积极订阅电子发票和电子账单。要在各个渠道都做好电网风险预警、突发停电、计划停电以及供电形势等的供电信息和用电信息的传递，并且与客户进行良好的沟通，保证不会由于停电信息传递的不及时而导致客户进行投诉。最大程度上成为人民群众办理业务、解决用电问题（省心缴费、贴心服务、安心用电）的“服务站”。

（四）多举措处理客户问题

利用多个措施的方式处理客户的问题，积极开展安全用电方面的活动，需要把安全用电的基本常识传递到农村家庭、农村中学以及农村小学等，建立覆盖全省乡镇的“安全网”。积极改造下线户，让每家每户在用电的高峰期的时候也能够正常用电，在自大程度上保证人民群众的用电安全，可以放心用电。利用“微信+”的方式建立微信群，可以及时并且全面地发布停电信息、计划停电工作以及发布故障抢修工作进度，能够让客户充分的了解停电抢修的进度、可以看到现场抢修的图片、预计恢复电的时间、现场外部环境以及停电因素等相关工作的进度，从而能够在一定程度上提高客户的满意程度。

（五）多维度收集客户需求

利用整合存在社会党组织和供电局党组织的资源，推进业务工作和党建工作的经验沟通交流，建立起“互相帮助、互相促进以及互相学习”的局面。利用检查表等工具，与信息化监控平台进行有效结合，从各个角度进行收集客户的用地按要求。

（六）多形式改善客户关系

利用进行帮扶、志愿者服务以及用电互动等各种各样方式的活动，提供给客户优质服务，从而有效提升客户满意程度。积极组织开展“爱电”公益、“电亮同步小康梦”等活动，帮助四川省内有困难的人民群众、留守儿童以及贫困学生等，建立与人民群众联系的“连心桥”。需要在“全民参加、提升服务”的基礎上和客户进行互动，需要让用电客户积极主动地参加到传递供电公司日常故障抢险信息，顺利打开服务客户的交流壁垒，有利于顺畅传递信息。通过数字化“村电共建”，积极在乡村展开“院坝会”，为人民群众讲解节约用电以及社会防触电等基础常识，从而能够清晰地让人民群众诉说用电需求、了解政策知识等，在最大储层度上保证人民群众看得见、听得见感受得到供电公司的优质服务[3]。

三、结束语

综上所述，实施供电服务数字化模式以后，供电公司能够利用服务点第一时间了解和收集农村经济发展用电要求，掌握电量新的增长点，提升供电公司的经济效益;能够明显的降低农村用电成本，可以让原本用不起电或者不敢用电的农户用电电动机械，提升农户的生产效率，能够最大程度上为群众节约资金，进一步改善了生活质量。

参考文献：

[1]斯江峰，邵波.服务乡村振兴的“四化四联”农村供电服务2.0版[J].农电管理，2021（10）：58-59.

[2]胡以传，赵超.“新电特快”走俏乡村——新沂供电公司服务“乡村振兴”战略侧记[J].农电管理，2021（09）：28-29.

[3]周忠丽，刘修理.基于乡村振兴的供电服务数字化模式探讨与推广应用[J].农电管理，2021（09）：46-50.