王鑫鹏 王迪

摘要：旅游行业近年来蓬勃发展，在线旅游平台也逐渐成为消费者个性出行的重要选择。本文以“上林游”在线旅游项目实践为基础，研究在线旅游平台的发展趋势、现存问题，并从资源要素整合、直播旅游、云旅游等创新思路提出发展路径。

关键词：在线旅游，云旅游，直播旅游

随着生活水平的提高和生活方式的改变，旅游成为众多消费者日常生活必不可少的一部分。旅游业也伴随着旅游群体的日益壮大蓬勃发展，被称为“无烟产业”和“永远的朝阳产业”。我国旅游市场规模总体上稳步增长，但国内旅游业发展的广度和深度距离旅游群体的需求仍存在一定差距。目前，旅游形式仍以各种线下组织和实施为主，关于旅游服务的电子商务以及交互平台发展依然缓慢，而调查显示，越来越多的消费者会选择社交媒体网站或者旅行社网站来寻找自己理想的旅游目的地，并通过在线平台安排和实施旅游行程。在此情况下，“上林游”在线旅游项目具有较为广阔的市场和目标受众，借助庞大的消费群体和在线平台，扩展旅游服务的渠道。

一、在线旅游项目发展趋势分析

1、旅游产品与在线平台的高度契合性

首先，旅游产业涵盖面广，与配套产品关联性强，需要交通、邮电、商业、文化和文物等多个部门的协调和合作。此外，还要向旅游者提供餐饮、住宿以及休闲娱乐等服务，可谓衣食住行面面俱到。在传统旅游模式下，消费者往往只能单方面从旅行社等组织单位获取极为有限的信息，单个旅行社受规模和渠道的制约，在旅游目的地获取资源也较为有限。在线旅游可以提供一个开放性服务平台，将旅游供应商、旅游中间商、旅游者有机联系在一起，将原来分散的市场个体进行衔接和资源整合，在优势互补的基础上提高资源的利用效率，实现产业升级。

其次，旅游作为典型的服务类产品，具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售过程均在服务过程中完成，并兼具信息性的特点。在线平台可以提供容量巨大的信息，为旅游产品的信息获取、储存提供技术支持。

2、在线旅游具有较强的成本优势

首先，通过在线平台的电子商务模式可有效降低旅游企业的交易成本。据互联网研究与发展中心发布《CH中国电子商务指数报告》显示，电子商务模式比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。

其次，电子商务可有效降低了旅游企业的信息传播成本。网络媒介不受时空限制，不被版面信息容量所限，内容详尽，多媒体传送，具有形象生动、双向交互、反馈迅速等明显优势。网络营销模式节省店面租金成本，没有中间商的模式下还可以减少中介成本。在线平台形成的“媒体空间”代替“物质空间”，“虚拟市场”取代“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易，降低市场成本，凸显竞争优势。

3、在线平台的在线优势

首先，旅游企业可以利用在线平台吸引新顾客，特别是大学生群体，接收新事物较快，自助服务自我效能感强，对于在线旅游平台渠道具有强烈的关注度和兴趣。其次，旅游企业通过在线平台进行产品展示，消费者可以根据自己的旅游诉求和偏好，进行个性化的选择，甚至定制化选择。旅游服务商与旅游者进行双向交互式沟通，可针对旅游地特色和旅游者需求，设计特色旅游线路或提供个性化服务，增强竞争力。

4、满足消费者的独特需求

随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游。具体体现为个性化的旅游线路，个性化的旅游经历，个性化的旅游纪念品等等。不断改善的公共交通网络，大大缩短了旅途时间，加剧了个性化需求的发展。在我国4000多亿元的旅游业产值中，90%来自于商业散客和家庭自助游，说明自助游一个潜力极大的市场。显而易见的是，自助游的消费者在旅游之前已经收集、整理了大量的旅游信息，安排了出行路线，预订了住宿、餐饮等服务项目，这些都是在线旅游平台最具竞争优势之处。在线旅游平台具有高速度、高精度和低成本的信息处理能力，配合模块式、定制化的服务方式，最大限度满足旅游消费中的个性化需求.

5、在线旅游需要复合型人才

由于在线旅游平台是旅游服务和电子商务的有机整合，从业者既需要一定的旅游业从业知识和经验，还需要具有电子商务的操作技能，以及平台化、网络化经营思维和营销手段。只有复合型的人才，才能将电子商务的技术功能和模式与旅游行业的组织、管理和业务有机整合。

二、在线旅游项目运作问题分析

1、平台功能开发尚处于分散状态和初级阶段。在线旅游平台虽然已经经历了一段时间的发展，但当前的主要功能仍然处于单个模块替代传统服务模式阶段，更多是提供点的服务，而没有实现由点到线到面的整合状态。例如，在线旅游平台的电子商务更多提供门票、机票和火车票、酒店等预定服务，消费者往往只是根据某一点的需求，使用在线旅游平台的某一项功能进行操作，完成服务诉求。平台对消费者旅游诉求的挖掘、个性化需求的相应、特色线路的制定以及推广都存在较大差距，在旅游内容和宣传推广等方面尚处于初级阶段。

2、资源整合存在较大困难。在线旅游平台要想最大化体现优势，需要大量的旅游服务商和消费者集中到平台上，具备一定规模和体量，才能将产品优势、成本优势和品牌优势充分发挥，显著体现对传统旅游的优势。但在现实操作中，想要实现这一效果，需要有大量的资金投入，形成较为突出的头部企业和一系列“小而美”的特色平台，而平台服务商一方面需要筹集大量资金对旅游买卖双方进行吸引，另一方面需要大量人力对旅游资源进行地毯式搜集并上线。旅游服务商和消费者在享受平台福利的同时，还有对于平台手续费用和操作保障等方面的感知风险，影响了在线平台的使用效果和优势发挥。

三、在线旅游平台创新路径分析

1、创新产品组合。在线旅游平台基于传统门票、机票+酒店等产品组合基础上要进一步创新，对各类旅游资源要素进行有机整合，将民宿、餐饮、民间艺术等特色项目充分组合。同时，针对不同受众和诉求，提供多样化、个性化产品组合，对价格敏感的群体要组合低价要素，对品质敏感、溢价承受力强的群体组成高档要素，满足消费者个性化需求。

2、嵌入直播旅游的新模式。在线旅游平台目前大多只提供产品的静态信息，个别配套视频等内容。但这并不足以匹配消费者诉求和当前科技水平，应建立可持续的特色直播体系。景区工作人员、导游、民间艺人、工匠和专家可以通过直播平台和线上游客互动，充分展示旅游地的特色和吸引力。通过直播互动还可以建立粉丝经济模式，增加用户对景区的黏性，改变过去旅游产业为了体验奇一次性消费的状况，建立长期可持续发展的经济模式。在直播的同时，还能够将景区的生态产品、工艺品和特色商品推荐给用户，提升经济效益。

3、积极开发云旅游项目，将数字技术、5G技术和VR技术相结合，打造虚拟旅游的场景，不仅让用户足不出口就可以领略虚拟景区的自然风光，还可以给用户带来虚拟体验。还可以结合AR等对景区的风景予以渲染和增强，让用户体会更波澜壮阔的景色，让游客能够享受到穿越时空的体验。在在线旅游产业的发展过程中，可以将在线旅游和网络游戏结合在一起，采用VR技术让游客以闯关的形式获得新的體验，提升消费者对在线旅游平台的参与度和认可度。

参考文献

[1]梁川飞，肖拥军.新时期在线旅游发展路径研究[J].企业改革与管理，2021（2）

[2]吴莹丽.在线旅游模式分析与创新[J].现代营销（经营版），2018（9）

[3]李志鹏.互联网环境下的在线旅游商业模式创新研究[J].营销与政策，2020（10）

[4]王宁宁.移动互联网时代在线旅游发展研究[J].度假旅游，2018（8）

作者简介

王鑫鹏，男，河南林州人，1998年6月生人，沈阳城市建设学院学生。

王迪，男，辽宁沈阳人，1982年2月生人，管理学博士，沈阳城市建设学院讲师。研究方向：战略管理、营销管理、消费者心理与行为。

本文系沈阳城市建设学院大学生创新创业训练计划资助项目成果（项目编号202013208064）