程丹

摘要：在新环境之下，稳步发展的现代化经济为企业的发展提供了更广阔的空间，同时也对石化企业的信访工作提出了新的要求，在石化企业的发展过程中，信访工作的稳定进行具有着重要的意义，完善企业的信访机制，可以有效推动企业内部各项工作的顺利开展。本文将通过分析在新环境下做好石化企业信访工作的意义，提出有效对策，为之后的工作开展提供一些新的方向。

关键词：企业信访;意义;有效对策

随着企业的不断发展，对信访工作带来了全新的挑战，信访工作的顺利实施有助于企业职工与管理层之间的沟通交流，满足了企业职工的诉求，也进一步提高了国有企业的思想政治建设。但是在新环境下企业内部出现的问题也在逐渐增多，少部分企业的内部矛盾加剧，使得企业的发展受到了不良的影响，为了维护职工利益，促进企业的健康发展需要寻找企业信访稳定工作的有效对策，为企业的发展奠定基础。

一、新环境下做好石化企业信访的意义

（一）保障职工利益

企业的信访工作是指在企业的运行管理过程中可能存在企业与职工发生利益冲突的情况，当职工进行上访时，企业自身或有关部门会依法进行调查处理，信访工作主要保障的就是职工的利益，同时在职工与企业的管理层之间建立良好的沟通桥梁，帮助双方解决问题，防治矛盾的进一步激化，职工可以通过信访表述自己的需求，通过对双方的调节工作，达成一致的意见，在保证职工利益的同时，也在维护企业的生产管理。

（二）有助于发现企业发展中存在的问题

多数上访的职工是通过该渠道表述与自身利益相关的工作问题，充分体现出企业在管理的过程中与职工的矛盾，信访的工作人员会对问题进行深度的调查分析，在实施工作的过程中，可以发现企业存在的一些问题，通过对双方的协调，可以帮助企业认识到自身存在的不足，并及时做出相应的调整，既保证了职工的利益，又优化了企业内部的管理，有助于企业的持续发展，因此企业信访工作的稳定可以帮助矛盾双方实现双赢。

（三）保证企业稳定发展

新形势之下，市场竞争日益激烈，企业在发展的过程中需要不断的调整自身的发展策略同时进行管理模式上的创新，在改革的过程中难免出现内部矛盾，如果长时间没有得到解决，会严重阻碍企业的发展，而企业信访工作可以促进企业内部的和谐稳定，基层的职工与管理层相互配合，共同实现企业的生产运营，可以保证企业的稳定发展。

二、新环境下做好石化企业信访稳定工作的有效对策

（一）强化对企业信访工作的认知程度

首先，企业的管理人员应该进一步加强对企业信访工作的重视程度，现阶段国家对于信访工作的关注度在不断提高，相关的政策和法律也在不断的完善中，对于企业也提供了一定的资金支持，因此企业管理层应该充分利用现有资源，将相关政策和工作落实到位，对信访工作进行统一的规划，并结合企业自身的实际情况有效开展信访工作;

其次，在信访工作实施的过程中，需要对相关的工作人员对该项工作的认知程度进行强化，作为信访工作主要的执行团队需要具备专业素质，同时需要对工作人员进行专业化的培训，组织学习相关的政策和法律，明确企业的管理制度，保证在进行信访工作时可以有效地帮助职工解决问题，同时维持企业的稳定发展[1]。

（二）完善現有的企业信访的稳定体制

企业的在发展的过程中难免出现与职工之间的矛盾，作为企业自身应该在发生问题时做到及时的处理解决，逐渐完善现有的企业信访的机制，既要保证职工的基本利益，又要让企业可以正常地运营。

首先，企业应该时刻保证企业的信访渠道是畅通无阻的，为职工提供完善的上访通道，同时职工上访的内容应该及时同步到企业的管理层中，在信访人员对职工提出的问题进行调查时，应该保证信息的传达具有真实性，避免工作人员所收集到的信息与职工上访内容不相符，严禁在上访的过程中出现信息不对称或避重就轻的情况;

其次，在进行信访工作的过程中，需要明确相关工作人员的责任，将工作具体落实，采用责任制度保证工作的高效进行，同时对信访工作的实施制定完善的工作规范，要求工作人员严格按照规范和制度执行，避免在工作的过程中引发其他的矛盾，在接待职工时应该认真聆听职工提出的问题，并且按照规定的程序进行信息的收集与处理;

最后，为了保证信访工作的有效进行，可以建立一定的评价机制，对工作人员的工作态度以及处理结果等进行统一的考核评定，对于优秀的工作人员应该适当的奖励，对于工作态度有问题，处理矛盾能力较差的人员进行惩罚或进行培训，全面提高工作人员的综合素质，保证信访工作的顺利进行，进而提高职工对企业的信任程度[2]。

（三）进一步提高企业信访工作的效率

传统的信访稳定工作的效率较低，职工的诉求信息向上传递的速度较慢，随着企业现代化的发展，多数企业的工作效率都有一定的提高，但是仍有部分企业的信访通道还存在一定的不足，处理问题的速度较慢，导致职工不愿意运用正常的上访渠道，在这样的情况之下，少部分职工可能就会采取一些特殊手段希望可以达到诉求，这种行为可能会激化企业与职工之间的矛盾，影响企业的正常运行，所以需要进一步提高企业信访工作的效率。

首先，企业的管理人员可以联合信访工作人员对职工的行为和思想做出正确的引导，提高信访工作的效率，同时也可以收集职工对信访通道的意见，结合实际情况进行改善和加强，与职工之间建立信任，切实为职工解决问题;

其次，对信访工作的进行也要做到监督，保证在信息收集和处理解决的过程中的工作效率，可以运用信息技术，建立企业信访平台，由专业人员进行维护，引导职工使用信访通道进行上访，减少其他行为的发生，提高问题解决效率的同时，保证企业的正常运行。

（四）提高企业信访人员的职业素养

在处理信访工作的过程中，可能存在职工与企业矛盾的进一步扩大，造成这种情况的因素很多，工作人员可能面临着各种突发情况，例如，上访人员的语言攻击性较强、态度恶劣、所提出的问题无法短时间解决引起员工不满等，在这种情况下，就需要企业信访人员具备较高的的职业素养，可以以心平气和的心态处理职工问题，对于可能出现的突发情况进行备案，一旦发生可以及时的处理，同时提高信访工作人员的心理素质，避免在工作中与上访职工发生不愉快，将矛盾计激化[3]。

（五）明确工作思路减少不确定因素

首先，在制定信访工作的计划时，需要依据职工诉求的种类进行区分，对于同种类型的问题可以统一进行解决，提高问题处理的效率;其次，在处理问题时，要对职工和企业之间的矛盾进行分析，先解决企业内部比较突出的问题，分清主次矛盾，既要保证问题的快速解决，又要安抚职工的情绪，避免出现更严重的问题，同时与企业和职工都要最好沟通工作，协商最佳的解决方案，明确工作思路，减少不确定因素的产生，保证职工利益，维护企业发展。

结束语：总而言之，在新时期下为了推动企业的稳定发展、维护职工利益需要企业信访工作的稳定实施，企业与信访工作人员应该充分认识到该项工作的重要性，完善现有的信访机制，提高信访工作效率，减少其他因素对工作的影响，切实解决职工与企业之间的矛盾，为企业的长远发展奠定基础。

参考文献：

[1]赵红英. 做好新形势下信访维稳工作的探讨[J]. 石油石化物资采购，2021（21）：179-180.

[2]廖丽娟. 企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施[J]. 汽车博览，2021（19）：182-184.

[3]方文. 浅析做好企业信访稳定工作的对策[J]. 魅力中国，2020（15）：86.