户伟华 郑晓彤 魏代芳 杨亚囡 姜自绘

摘要：跟随着信息时代的步伐，伴随着“互联网+医疗服务”的新模式，人们的看病方式逐渐多样化，在此环境基础上，为探求健康类App在帮助公众获取健康知识、形成健康观念以及学习健康方法可持续的作用，以公众对就医流程、远程急救、健康知识普及等方面的满意度为理论依据，为健康传播的发展提供一定的参考。

关键字：医疗类App;预防;健康知识科普

随着云计算、移动互联网、智慧医疗、人工智能时代的兴起及人口老龄化程度不断加深，“互联网+ ”与护理服务的关联日益密切。[1]一方面，伴随着我国相关政策的指导，衍生出了多元化的发展方向，打破了传统的医疗环境，扩大了实时信息的传播，满足了多元化的健康需求。但另一方面，现阶段的平台过于商业化，导致传播的内容质量参差不齐，传达的健康信息良莠不齐，严重损失了健康类平台的公信力。针对这种情况，提供优质的应对策略，期望通过本次的调研，让公众更深入了解健康类平台的存在现状，避免使用过程中的不当应用，以求能够减轻其发展道路的阻碍。

1 调查对象和方法

1.1调查对象

于2020年11月至12月，使用随机抽样的方法，以居住在济南市高新区的100人为调查对象，男女各50人。

1.2调查方法

自主设计问卷调查表，以选择题为主，内容为对我国健康类App的了解程度、应用情况及改善建议等一系列问题。此调查表由调查对象自己填写，即时收回。

2  结果与分析

对100名济南居民的健康认知的问卷调查结果见图1，对健康认知了解者占27.00%，基本了解者占63.00%，缺乏了解者占10.00%。由此可见，济南居民对于健康认知普遍缺乏。

3 结论

从上图可知：通过网络媒介获取健康知识的趋势明显，但传播的领域、深度却缺乏黏性，就促进全民健康层面而言，优化传播内容和改革传播方式对改善公众对健康类App的认知具有积极作用。根据调查结果的建议，“守护”App在以下无五方面做了详细严谨的战略。

4 应用于就医流程

针对我国医院挂号排队时间长、候诊时间长、取药排队时间长和医生问诊时间短的“三长一短”问题，“互联网+医疗”模式给医生与用户创建了一个实时互动的场景，医生不仅能一对N的分析健康问题、讲解专业知识、更能够针对问题提供切实可靠的治疗方案，打破时间、空间的局限，使之享受相同的医疗待遇，在用户与医护专家之间建立了全新的沟通桥梁。为门诊就医流程再造添加了更为丰富的内容， 提供了更多的便民设施及服务， 体现“以病人为中心”的理念和服务， 带来了良好的社会效益和经济效益。[2]与此同时，“互联网+医疗”直播的实时性，也更加保证了信息的实用性，提高了医护透明度，加强人们对于医护人员的理解，增强了人们对医院的信任。

5 应用于远程急救

随着科学技术的不断发展与进步，远程医疗服务也在蓬勃发展，使得医学教育的方式方法变得更加便捷。[3]我国急救医疗服务体系始于20世纪50年代，历经70多年的发展，取得了不錯的发展，但目前仍存在医疗机构基础建设薄弱，东西部、城乡差距明显，力量分散，现场急救欠缺等问题，急需朝着专业化、科学化、规范化的方向发展。

面对此问题，帮助大家学会和掌握更多的日常急救方法是很有必要。利用海姆立克法可将食物挤出气道;不慎打碎体温计误吞了水银，喝点蛋清或牛奶减少汞吸收;发现呼吸心跳暂停者，给予心肺复苏……这些都是非常简单且有效的急救方法，但在中国的普及率却不高，导致很多人的生命白白丧失。通过“互联网+医疗”的直播平台，讲解、示范急救方法及措施，使更多人了解并应用，为进一步挽救生命打好基础。

6应用于健康知识科普

首先，随着快节奏的生活和超负荷的工作，越来越多人出现了亚健康问题，各类疾病也变得年轻化，为了寻求更多的健康养生方式，迫切的需要开启权威网上科普。但是目前， 对健康信息开发和利用的重视程度仍然相对较低， 导致公众从网上所获取的健康信息良莠不齐， 真假难辨， 可信度较低， 针对性较差。[4]其次，在日常生活中，总有许多错误的生活误区，如骨头汤补钙、滚烫的油锅炒菜、多吃豆制品补铁、 家有孕妇，不能养宠物等一系列问题，均需有说服力的医护人员给予准确的回答，提高人们的生活质量;最后，在医疗资源相对匮乏、卫生条件不够发达的地区，有很多医学谣言被发布出来，而且很多人也都相信了，针对这种情况，通过“互联网+医疗”的直播，医护主播可以在线辟谣，给予大众专业的医疗知识，告诉大众科学的治疗方法，避免更多的人掉入陷阱。

7 应用于慢性疾病的健康管理

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.6亿人，占比达到18.70%，其中，65岁及以上人口为1.9亿人，占13.50%。[5]人口老龄化进一步加深，随之而来的是慢性病的发病率的上升，如：高血压、糖尿病、冠心病等，都给我们的生活带来了诸多痛苦。由于缺乏对疾病的了解，使得许多慢性病得不到很好的预防和治疗。如果不及时控制慢性疾病的蔓延，将给社会带来严重的经济问题。因此，在我们的直播平台上，大家不仅可以了解认识学习相关的慢性病知识，比如疾病的最初表现、临床症状、诱发因素、预防措施等。专业医护人员还可以针对不同病人的情况在线上给予专业的指导，在一定程度上解决了老年人看病不便的问题。

8 应用于医药电商

药品是人们生活中不可或缺的特殊商品，非处方药又是无需凭借执业医师的处方即可自行购买的药品，普通消费者缺乏专业的药品知识，使得一些无良商家看到了财路，导致非法买卖、药品质量、假药劣药诸多问题，网络医疗健康服务的应用将有效缓解这一局面。

随着我国对互联网药品经营的重视进一步加深，医药电商行业发展的如火如荼。医药电商是一条充满吸引力但还需要在迷雾中摸索的新航道，向上，面临的是新使命、新发展理念、新规制;向下，面对的是互联网裹挟中的新消费行为、新医疗行为、新交易行为。[6]2018年互联网非处方药规模月约90亿元，约战占总体药品零售市场的5%（非处方药全渠道市场规模1751亿元）。[7]在这一趋势下，我国互联网药品销售规模将进一步扩大，有望迎来爆发式增长。

7 结语

本文通过对互联网技术下的医疗应用分析，可以看出：互联网医疗并不是简单的服务网络化，而是一种全新的医疗服务提供模式。[8]在很大程度上改善了我国医疗资源相对缺乏、分布不均衡和医疗服务供不应求的问题，但目前我们仍处于初始阶段，对于两者的融合仍有很多问题，需要我们不断去完善和加强，为受众提供全方位的服务，满足人民群众的健康需求。

此论文来自山东英才学院校级创业训练项目“守护”App。

参考文献

[1]胡斌春，杨丹.浙江“互联网+护理服务”的实践与探讨[J].护理与康复，2021，20（04）：1-4.

[2]刘宝宏.远程医学在外科和外科教学中的应用[J].全科口腔医学电子杂志，2019（25）：130

[3]张刚，吴志锦，周志彬，韦英婷.门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想[J].中国医学创新，2014，11（34）：133-136.

[4]盛铭，蔡德清.公众对健康信息服务需求的调查与分析[J].科技经济导刊，2019，27（15）：132-133.

[5]钱诚，刘理晖. 人口老龄化对劳动力市场产生了哪些影响[N]. 中国经济时报，2021-07-12（004）.

[6]史万奎. 平台经济裹挟下的医药电商发展[N]. 医药经济报，2021-06-17（B03）.

[7]李琼，王素珍，易洪.我国互联网非处方药经营发展现状及不足[J].全国流通经济，2020（03）：19-20.

[8]应晓华.互联网医疗的利弊与选择[J].中国社会保障，2020（04）：85.