孙玲 陈亮 郭思炎 王丽华

摘要：针对电力行业一线业务存在的跨系统操作繁重费时、手工模式机械低效、创新潜力钳制束缚等痛点，本文设计并介绍了“机器人流程自动化（RPA）”的概念，以国网石家庄供电公司RPA的具体实践为例阐述了包括总体架构、应用架构的RPA技术方案，最后对RPA技术在电力行业的推广应用进行了展望。

关键词：机器人流程自动化;人工智能;机器人软件

1 RPA概述

电力企业有着最具前瞻性的视野，建成了世界最先进的特高压输电网络，部署了最先进的运营和管理系统。随着内部和外部系统的大量使用，产生大量的数据，使得系统间的衔接工作变得尤为重要。如何在提升管理效率和员工工作强度中寻求平衡;如何在提升工作满意度的同时又能提升工作效率，将是数字化产业面临的新挑战。机器人流程自动化（RPA）作为驱动现代企业数字化转型升级关键技术，已纳入国家电网公司科技部《能源互联网技术研究框架》。

RPA即“机器人流程自动化”，通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。在面对数字化转型的新挑战中，电力企业通过大量试验性部署实施，已经基本认可了RPA 技术在生产管理环节中带来的显著改善，流程自动化改造将是帮助企业提升效率，减少大量重复性劳动的核心变革，成为企业降本增效得力助手。我国电力企业在进入新工业时代之际，充分发挥RPA 新技术带来的优势，巩固我国电网行业在世界范围的领先地位;深入挖掘人工智能应用方面的潜力，推动全球能源互联网的建设，为电力行业的发展进步提供技术支撑。

2 RPA在电力行业的应用

国网石家庄供电公司紧紧围绕挖潜增效、推进数字化转型，积极探索技术创新应用，聚焦班组人员电脑端操作重复性工作较多，为此选定RPA机器人作为切入点对重复性工作进行智能化改造，直接使用人机界面来处理业务和数据，以机器代替人工，最大限度减少出错率和提高工作效率。

为保证RPA技术与国网石家庄供电公司专业工作的深度融合和落地，不断拓展和探索机器人应用功能，先后深入营销、生产、供服、物资各专业，提炼应用功能11项。其中包括“辅助营配调贯通-逢停必校功能”、“辅助营配调贯通—高压用户挂接点准确性核查”、“营销业务信息归档”、“电能表检定”、“计量資产管理”、“计量资产分拣”、“抢修指挥工单转派”、“停电用户信息录入”、“物资到货管理”、“物资领用管理”、“PMS 2.0台账数据维护”。

2.1 总体架构

RPA智能机器人平台包括RPA设计器（Creator）、RPA执行器（Worker）、控制器（Commander）和AI能力中心（Mage）四部分。通过RPA设计器（Creator）开发RPA流程、通过RPA执行器（Worker）来执行流程、通过RPA控制器（Commander）来控制和调度RPA机器人，通过RPA人工智能平台（Mage）来提供智能化应用，智能化功能包括：语音交互控制、自然语音识别、文字识别，文本理解（标准地址）和图像识别等。

RPA总体架构分为三个层级，分别是用户层、流程自动化层和IT层。（1）用户层是RPA系统受益的最终群体，业务人员利用机器人执行各种运维流程，包括按照设定计划任务执行、即时发起任务执行、执行结果反馈等，通过合理的RPA流程的建设，可以整体上拉通运维流程的运转率，实现高流转，释放员工创造力，提高人力资源利用效率，从而大大提高工作生产效率，可以通过仪表盘、数据报表等形式查看平台总体的运转情况，更为直观的表现出平台所带来的价值。（2）流程自动化层：依靠RPA平台编制工具，快速将公司内部基于信息化系统的重复性、有既定规则、跨系统之间的操作自动化，内置BotScript引擎，支持C＼C++、Python、.Net、Lua等语言，通过这些语言，能接入其他各种外部依赖模块，实现数据库的读写、验证码的识别、CA加密、外部接口集成等，使流程自动化层具备更多采用非侵入式连接外部系统的能力。（3）IT层包括硬件、网络、数据库、域管理等信息系统的基本支撑，结合RPA项目和产品特性，可以做到自动化流程的快速部署与服务的弹性扩容，保障整个运维流程自动化系统能够得到有效运行。

2.2 应用架构

应用架构遵从SG-EA的应用架构管控要求，严格遵循应用完整性、横向整合、业务驱动性及架构柔性原则，贯彻自上而下的设计原则，合理切分系统功能界面，减少系统应用集成对业务流程的隔裂，实现应用功能的全覆盖。

设计平台用于编排软件机器人，具备可视化编排、代码编排及录制模块辅助编排等模式。为运维人员提供操作浏览器、窗口、office软件、剪贴板、鼠标、键盘等多种功能控件，并可对OCR图像识别等人工智能引擎进行扩展对接。完成编排的机器人可以上传到控制平台，或者离线导出成机器人程序包。

执行平台是软件机器人运行的必要环境，所有的机器人都在执行器运行。可以通过控制平台分配机器人到执行器，或者直接在执行器离线添加机器人程序包。执行器可以对已添加的机器人进行管理，制定计划任务定时运行，并对所有运行记录进行审计，同时上传到控制平台。机器人可以自动或辅助人工的模式运行，并且运行过程中可不依赖于服务器本地单机运行。

控制平台采用B/S架构，管理员可通过浏览器进行访问，是软件机器人的管理和存储中心，对配置上传的机器人进行审核及分发。同时控制平台采用C/S架构同机器人执行器（Worker）和机器人设计器（Creator）通讯，具备机器人执行器管理、机器人设计器管理、用户管理、系统管理、任务管理、报表统计、安全审计等功能。

2.3  RPA+AI技术应用

项目结合RPA+AI技术，创新开发面向电力企业运检、营销、供服、物资、管理等专业的“数字员工”，基于业务规则和AI算法由虚拟机器人替代人工完成重复、批量、繁琐的计算机操作和逻辑判断，实现作业模式AI增强、作业进程移动追踪、机器人集群敏捷调控、专家经验一站服务四大功能，提升业务、服务、管理的智能互动能力，强力推动国网公司人工智能基础支撑能力建设和运营服务效率变革。具体功能如下：

1）作业模式AI增强：内置强大的AI能力（OCR、NLP、TTS能力），实现人工智能算法代替人脑逻辑，辅助快速判断、精准识别。

2）作业进程移动追踪：手机实时查看RPA工作日志、进度计划、问题清单，移动下达启停指令、任务配置，发现问题及时追溯，补全居家办公（脱离内网）短板。

3）机器人集群敏捷调控：构建机器人集群管控平台，对分布在多终端运行的机器人实现敏捷调度和管控，应对突发业务需求快速组建专业“数字员工”队伍，灵敏响应、高效部署。

4）专家经验一站服务：RPA机器人通过对老员工优良工作经验进行规则学习，固化为机器人执行脚本，并根据环境因素变化、技术标准升级、业务流程再造，应用机器学习、仿真模拟技术在训练平台进行经验验证、样本学习、优化改进，例如验证“煤改电期间PMS台账、图形高效维护策略”，为专家经验的迭代管理与落地实施提供一站式服务。

3 RPA应用展望

我国电力企业在RPA的试验性部署中都已取得了显著的成果，下一阶段进入到规模化推广。当人工智能与企业运營深入融合，打通并优化能源生产和能源消费端的运作效率，它将成为新工业时代发展的驱动力。

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