文／周 新

2021年9月，坐落于北京市通州区的北京环球度假区开启了试运营，并于9月20日正式开园。环球度假区的相关消息短时间内传遍各地，不少大朋友、小朋友都希望自己有机会能去这座“世界级主题乐园”游玩一趟。外出度假无外乎是为了放松身心，但当遇到纠纷时，如此火爆的度假园区要如何保障我们有地方解决问题呢？

就在环球度假区开园前两天的9月18日，北京市通州区人民法院现场为环球度假区“一站式多元解纷中心”揭牌，并发布了《北京环球度假区一站式多元解纷中心工作方案》（以下简称《工作方案》），为度假区的矛盾纠纷化解工作做好准备。

《工作方案》涉及6项举措，包括服务内容、调处的纠纷类型、引导方式、工作流程、人员选备以及配套机制。根据《工作方案》，解纷中心将就度假区内发生的游客之间的人身伤害及财产损害赔偿等纠纷，游客与相关商家、公司企业之间的合同类纠纷，以及发生在度假区内其他适宜由解纷中心调处的纠纷，提供法律风险评估、提出司法建议、诉前调解、司法确认、立案登记、联系法官等便捷、规范的“一站式”司法服务，并逐步实现全流程在线诉讼服务。出现纠纷时，由度假区相关部门引导，或报警后由民警引导，或自行前往多元解纷中心进行纠纷调处。经调解无法达成协议的，解纷中心可提供诉讼引导、在线立案等诉讼服务，实现诉调无缝对接。这些有针对性的举措，有利于及时化解度假区内发生的矛盾纠纷，保障度假区有序运营。……