王雄

物联网正在改变零售业的许多方面———从客户体验到供应链管理。这些转变带来了新的挑战。

物联网，从最基本的理解来看，是一个由嵌入传感器的连接设备组成的网络。它允许这些设备通过基于云的软件平台和其他网络通信、分析和共享有关物理周围世界的数据。

在机器学习、人工智能和物联网等技术的推动下，该行业在过去十年中进行了彻底的改造。后者已被全球超过50 %的主要零售商应用，目前呈继续上升趋势。零售物联网应用存在于该行业的许多领域，包括用于制造的工业传感器、店内分析设备、融合在线和离线客户参与领域的连接系统。

物联网的好处

有远见的零售商已经从成功应用IoT程序中获益。以下是零售业通过物联网应用获得的一些优势。

加强供应链管理

零售商可以使用RFID标签和GPS传感器等物联网解决方案来全面了解货物从制造到放入商店再到客户购买的过程。收集到的信息（例如运输时间或产品储存温度等）可以实时分析。事实证明，这些数据很有帮助，尤其是在易腐爛产品的运输过程中，存储温度至关重要。根据一些专家的说法，大约3/4的零售商计划通过物联网解决方案实现供应链管理现代化。

更好的客户服务

物联网还可以帮助实体零售商深入了解客户数据，同时为利用这些数据创造机会。例如，零售商物联网应用程序可以综合来自视频监控摄像头、移动设备和社交媒体网站的数据，让商家更好地预测客户行为。……