金澜

在行业发生翻天覆地的变化之后，零售商比以往任何时候都更加依赖技术。这些领域是IT领导者应该关注的地方。

在新冠肺炎疫情冲击下，零售商努力适应新常态。许多零售商开发了新的数字工具来继续为客户提供服务，增加了在线购买、店内取货等服务，以适应社交距离。现在，这些限制措施开始放宽，不过，零售商们看到，其中一些服务仍有需求，而客户继续强调店内体验。

电子商务确实在2020年达到了顶峰，但此后已恢复到相对正常的水平（尽管仍高于疫情流行之前）。据NRF称，80 %的购买仍在店内进行。因此，2022年将是零售商更广泛采用曾经被视为未来店内工具的一年，同时保持客户已经习惯的数字服务。

以下这些是将在2022年塑造该行业的技术趋势。

物联网设备的扩展使用

物联网长期以来一直承诺会彻底改变包括零售在内的各个行业的消费者体验。随着连网设备价格的下降，采用率正在上升。这种影响可以在结账等传统流程中看到，也可以在智能货架和智能购物车等新技术中看到———曾经被认为是新兴的解决方案，但现在正在商店中采用。

所使用的物联网设备的类型也在不断扩大。客户现在可以通过使用可穿戴设备进行结账，但零售商也发现了可穿戴设备的其他用途。员工可以使用可穿戴设备来简化内部运营，组织可以使用它们为购物者提供個性化的体验等。这些只是物联网设备的部分用途，它们可能会在2022年急剧扩大。……