任宗伟 刘钰冰 周广民

一 引言及文献综述

近年来，随着老龄化程度的不断加深和经济的迅速发展，老年人服务需求的异质性和多样化在养老产业中越来越凸显(沈超等，2016[1]；Gregory et al., 2017[2])，特别是银发消费水平持续攀升(宋健，2020)[3]，表明老年人对养老服务价格和质量等的重视，更加关心自身的满意度情况，养老服务问题逐渐上升为全社会关注的热点问题之一。习近平总书记在主持就我国人口老龄化的形势和对策举行的第三十二次集体学习中强调，要重视养老服务行业的发展。根据国务院颁发的《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》等系列养老服务政策，要加大养老服务市场的开放力度，积极转变养老服务的供给结构，利用供应链的模式提高养老服务质量水平，有效提升老年人的满意度。而体量巨大且具有个性的老年人群体受到传统“落叶归根”、“家庭养老”思想的影响，加之目前国内的机构养老模式不能满足老年人异质性和多样化的需求，以居家养老为基础、社区进行托底服务的社区居家养老服务供应链模式成为我国未来主要的养老模式。这既解决了老年人对在家养老的诉求，又满足了其不同的服务需求偏好，深得广大老年人的青睐。

现有关于养老服务供应链的研究主要涉及供应链主体的选择、服务质量决策分析、服务风险识别、服务资源整合等方面。张智勇等(2014)[4]把成本和服务质量的因素考虑进去，建立了双层规划模型来选择养老服务提供商。……