涂红伟 林宝民

[摘    要]基于情感事件理论，文章考察了导游幽默对游客行为意愿的跨层影响路径，尤其是积极情绪和目的地形象两个变量在这个过程中的链式中介效应机制。该研究对52个旅游团的796名游客展开调查，采用多水平结构方程模型进行分析，结果表明：群体层面的导游幽默对个体层面的游客行为意愿存在显著的影响;积极情绪在导游幽默和游客行为之间存在显著的中介作用;目的地形象不仅中介了导游幽默与游客行为意愿间的联系，还能显著地传递积极情绪对游客行为意愿的影响效果;积极情绪与目的地形象在导游幽默与游客行为意愿的跨层关系之间起到有序的链式中介作用。该研究不仅从理论上丰富和拓展了导游幽默与其结果变量之间的联系，相关结果还对旅游部门管理者如何发挥导游幽默的积极作用提供了一定的启示。

[关键词]导游幽默;积极情绪;目的地形象;游客行为意愿;情感事件理论

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2021）01-0099-13

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.01.012

引言

幽默是指能够给他人带来快乐的交流方式[1]。旅游中的幽默是一种强有力的互动形式[2]，广泛地存在于游客、社区、接待员、导游、旅游企业等多个主体方面[3]。由于导游在整个旅行期间都和游客保持接触，对游客的旅游体验起决定性作用，很大程度上影响着游客的忠诚行为[4-9]。因而，导游对幽默的运用尤为重要。依据组织行为学中对领导幽默（leader humor）的定义[10]，本文将导游幽默（tour guide humor）定义为导游在团体旅游中与游客之间使用幽默的程度，其时常伴随着一系列的幽默事件或活动。……