颜 甜

武警烟台特勤疗养中心,山东 烟台 264003

疗养院虽是医疗机构中的一种，但并不完全属于医院类型的治疗机构，是通过规范性的制度为特殊群体提供服务和引导的“疗养”型医疗机构[1]。其特殊群体主要为疾病患者、强化体质患者、健康复建等，而在疗养院中，护理人员是重要组成部分，是推动疗养院正常运行的重要职能群体，因此，疗养护理人员的护理服务治疗直接决定了疗养患者的质量[2]。提高疗养院护理人员的服务质量成为保障整体服务体系的重要基础，因此，顺应时代的发展，结合网络便利等新时代特点，全面改革创新疗养服务管理，提高服务质量，为疗养人员提供更高的疗养效果成为当前疗养院的重要关键[3]。本文就疗养院应用精细化护理管理对服务质量与满意度的提升效果展开研究，具体如下：

1 对象和方法

1.1对象 将我院2018年实施常规护理管理的25位疗养人员(常规组)，2019年实施精细化护理管理的25位疗养人员(精细组)纳入本次研究，常规组疗养人员中男12例，女13例，平均23.58±5.58岁，精细组疗养人员中男11例，女14例，平均24.98±6.98岁，所有研究对象中，中专20名，大专20名，本科10名，所有护理人员一般资料无明显差异(P>0.05)，同时所有护理人员均了解本研究内容后自愿参与本研究，我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。

1.2方法

1.2.1常规组 常规护理管理既护理人员早上八点准时进行查房与送早餐，检查疗养人员的生命体征(血压、血糖等)，整理和打扫房间；中……