芦雪莲

哈尔滨医科大学医务处,黑龙江 哈尔滨 150001

随着生活质量的提高，人们对医疗服务的需求与质量要求越来越高。随着医院规模不断扩大，患者流动量变大，医务人员工作量增多，患者在就诊过程中常产生焦虑、多疑、敏感等负性情绪，时有发生医患、护患纠纷事件，患者在治疗方案不满意、医生病情解释不详细、治疗效果不理想等方面有诸多不满意[1]。因此，找出影响医患沟通的社会心理因素，并提出解决方案减少医患纠纷事件对提高患者满意度极为重要。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取150例在我院住院的患者，按照干预方式不同将其分成2组，对照组75例患者中男性患者39例，女性患者36例，年龄在18-65岁，年龄均值(41.53±1.03)岁，20例妇科患者，18例外科患者，21例内科患者，7例五官科患者，9例其他科室患者；研究组75例患者中男性患者40例，女性患者35例，年龄在18-65岁，年龄均值(41.06±1.12)岁，19例妇科患者，19例外科患者，20例内科患者，8例五官科患者，9例其他科室患者。采用统计学软件分析患者一般资料，P>0.05，可比性较高。

1.2纳入和排除标准

1.2.1纳入标准 患者全程在我院进行治疗，研究内容告知患者，患者知情同意配合并签署知情同意书。

1.2.2排除标准 精神疾病者，心肝肾功能障碍者，临床资料不全者。

1.3方法

1.3.1对照组 该组患者不采取任何干预措施。

1.3.2研究组 研究组患者加强医患沟通干预，分析医患沟通中存在的问题并提出有效对策。

(1)医生方面：医患沟通社会心理影响因素：①医务人员每日工作量较大，工作时间……