袁弘嘉

（中移在线服务有限公司上海分公司，上海 200081）

习近平总书记在2020年2月14日主持召开中央全面深化改革委员会第十二次会时强调，要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。

在防控新型冠状病毒的肺炎疫情斗争中，中移在线积极响应国家疫情防控要求，践行央企责任，利用人工智能、云计算等新技术，充分发挥在通信行业的技术优势，整合优势资源能力，利用中移云客服疫情智能外呼平台免费为各级政府提供防疫宣传告知、人员筛查、复工通知、口罩发放、防范疫情诈骗等能力，提高了疫情排查效率，降低交叉感染风险，全力支撑疫情防控工作。

1 疫情防控的特点

（1）规模性。在2020年春节前后，新冠病毒在全国形成了蔓延趋势，全国各省分别启动了一级应急预警机制，随着节后返工的人口流动，各居民社区、复工单位、交通路口均采取了严格的疫情人员排产举措。本次疫情阻击战涉及了全社会所有人员，排查规模大，防控任务艰巨，社区居委会面临着前所未有的人员排查难度。基于防疫物资的稀缺性，相关的疫情诈骗案例呈现高发态势，大规模群体的防范通知宣传刻不容缓。

（2）重复性。由于新冠病毒存在较长的潜伏期，在14天隔离期内，社区管理需要监测居家隔离人员的体温情况，并告知出现异常情况后，正确的处理方法。同时，为支持广大居民做好个人防护，上海市政府为全市居民提供周期性的口罩预约购买服务，社区居委会面临多轮口罩购买的通知和征询需求。……