王 蕾

【关键字】智能快递柜；超时收费；效率

一、智能快递柜概述

智能快递柜，外形与超市的自助储物柜相似，主要服务于快递最后一公里，可24小时为用户提供快递代收代发和物品临时寄存服务的自助服务设施。通常，一组标准的快递柜由一个控制柜和两个副柜构成，整套柜子有不同尺寸数十个格口，控制柜上设有键盘区、扫描区，柜子周围有监控系统，以保证快件的安全。智能快递柜一方面实现了集中配送，降低二次配送的次数，使投递效率得以提升；另一方面也节省了用户的时间，提高用户服务体验。

当前，国内智能快递柜的运行主体主要有三种：一种是电商企业自建自营，如京东商城、苏宁易购等。其目的是为了将线上和线下资源连接在一起，提高用户体验。另一种是以中邮速递易、丰巢科技（2020年5月，丰巢收购中邮速递易）为代表的物流公司建立的。目的是强化快递末端服务，方便用户与快递员。第三种是以鸟箱、近邻宝为代表的第三方平台自建自营，目的是向使用快递柜的参与者收取费用。

二、智能快递柜的优势

1.对于快递公司和快递员：提高效率，降低成本

快递员将快件送到收货地点，但收件人由于个人原因而无法及时收件，就需要快递员花时间等待和沟通，这些操作会极大影响配送的效率。同时，快递员的工资是与配送成功的件数呈正相关的。传统送货上门至少需要7分钟，使用智能快递柜后，只需30秒就可以完成配送，大大提高了配送的效率。……