甘振宁 / 文

（作者系上实服务品质管理中心副总经理）

编者按

上实服务在与国内外优秀物业管理企业的交流过程中，特别是去日本考察后，感受了日本优秀企业利用7S管理法取得的成效。为此，上实公司遵循PDCA的质量管理方法，以GB/T 29590《企业现场管理准则》为依据，借鉴日本等国内外优秀企业的管理经验，制定了上实服务的“7S管理方法”，并通过项目导入，得到了很好的应用。

7S管理是一种工作方法，也是一项基础性的管理工作，是在5S管理，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五项工作基础上增加“安全、节约”两项工作深化而来的。它更加突出对服务与管理过程安全、工作环境安全和人员职业健康安全，工作节拍，时间、空间和资源有效利用等方面的管控。上实服务在与国内外优秀物业管理企业的交流过程中，特别是去日本考察后，感受到了日本优秀的企业利用7S管理法取得的成效。

推行7S管理，只为提升服务品质

为了在项目中推进7S管理工作，上实服务首先以GB/T 29590《企业现场管理准则》“一心、二效、三节”的现场管理理念为本，运用三定管理、看板管理、标识管理、色别管理、防差错管理等可视化管理方法，提高员工整体素质，改变公司以往粗放的管理模式，逐步推动精细化管理和精细化服务，提高管理服务过程中规范化、标准化；营造安全的工作环境和服务环境，增强员工安全意识；鼓励和促进员工的创新意识，推动技术、服务、管理的创新；最终在管理上实现人、机、料、法、环的最优化，进一步提高顾客满意度。……